分类号: F27
10710-2019123060
硕士学位论文
引入消费情感的购物中心魅力度影响因素研究
毛蕊
导师姓名职称 王非教授
申请学位类别管理学硕士 学科专业名称 工商管理
论文提交日期 2022 年 4 月 5 日 论文答辩日期2022 年 6 月 8 日
学位授予单位长安大学Influencing Factors of Shopping Center Charm by
introducing consumer emotion
A Thesis Submitted for the Degree of Master
Candidate：Mao Rui
Supervisor：Prof. Wang Fei
Chang’an University, Xi’an, China 论文独创 性声明
人 声 明 ： 本 人
本 所呈交 的 学位 论 文 是 在 导 师 的 指 导 下 ， 独 立 迸行 研 宄 工 作 所。经
収 得 的 成果 除 论 文 中 己 注 明 引 用 的 内 容外 ， 对论文 的 研 究 做 出 重耍 贡 献 的 个
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，
人 和 集体 均 己 在 文 中 以 明 确 方 式标 叨 。 本 论文 中 不 包 含 任何 未加 明 确 注 明 的 Ｋ
他 个 人 或 集体 己 经公 开 发表 的 成 果 。
本 声 明 的 法 律 责 任 由 本人承担 。
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论文 作者签 名年 ＂丨 曰
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论文 知 识 产 权权属 声明。
本 人 在 导 师 指 导 下所完成的 论文 及 相 关 的 职 务 作 品 ， 知 识 产 权 归 屈 学 校
学 校 享 有 以 任 何方式发表 、 复 制 、 公 开 阅 览 、 借 阅 以 及 中 请专 利 等权 利 。 本人 离
校 后发表或使 用 学 位论 文 或 与 该论文 直 接相 关 的 学术 论 文 或 成果 时 ， 署 名 单位 仍
然为长 安 大学 。
（ 涉密 论文在 解 密 后 应 遵守 此规 定 ）
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论 文 作者签名：年 ６ 月曰
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导 师 签 名 ，丨
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摘 要
电商冲击带来了消费者购物习惯的改变，购物中心的发展水平也参差不齐。购物中
心如何促成体验向消费转换，吸引消费者在购物中心消费成为购物中心管理者面临的挑
战。购物中心区别于传统的商业街，可以满足消费者不同的购物需求，并且从选址、规
模、商户组合到建筑风格都是经过经营者前期规划形成。因此，结合购物中心发展现状
探究影响购物中心魅力度的关键线索有哪些至关重要。此外，消费者的体验感知在购物
过程中起关键作用，在购物中心这一新兴的零售业态中也不能忽视消费者的心理变化对
购物中心魅力度的影响。
本研究从消费情感视角理解购物中心魅力度的影响因素，把消费情感（愉快、唤醒
和控制）作为中介变量引入到购物中心魅力度模型，细致了解消费情感各维度在人们购
物过程中如何影响购物中心魅力度。从有关集聚吸引力和集聚印象形成的研究中找出购
物中心属性线索，基于零售吸引力理论、消费情感理论、心理场理论，以“S-O-R”刺
激机体反应模型为理论推导基础构建购物中心魅力度模型，利用多次回归分析，得出此
次研究的主要结论：
第一，购物中心各属性维度对购物中心魅力度有显著影响，且影响程度有差别，从
高到低分别是：服务属性、功能属性、休闲属性、便利属性。第二，购物中心各属性维
度对消费情感及其三个维度（愉快、唤醒和控制）有显著影响。第三，消费情感及其三
个维度（愉快、唤醒和控制）对购物中心魅力度有显著影响，且在购物中心属性与魅力
度关系中发挥中介作用。消费情感整体在购物中心功能属性与魅力度的关系中起部分中
介作用，在购物中心便利属性、休闲属性、服务属性与魅力度的关系中起完全中介作用。
愉快在购物中心功能属性、服务属性对魅力度的影响关系中起部分中介作用，在购物中
心便利属性、休闲属性对魅力度的影响关系中起完全中介作用。唤醒在购物中心各属性
（便利属性、功能属性、休闲属性、服务属性）对魅力度的影响关系中起部分中介作用。
控制在购物中心功能属性、休闲属性对魅力度的影响关系中起部分中介作用，在购物中
心便利属性、服务属性对魅力度的影响关系中起完全中介作用。
关键词：购物中心；魅力度；消费情感
I
Abstract
The impact of e-commerce has brought about changes in consumers; shopping habits,
and the development level of shopping centers is also uneven.How shopping malls can
promote the transformation of experience to consumption and attract consumers to consume
in shopping centers has become a challenge for shopping center managers.Different from
traditional shopping streets, shopping centers can meet the needs of consumers for one-stop
shopping, and the site selection, scale, merchant combination and architectural style are all
formed through the early planning of operators.Therefore, it is very important to explore the
key clues affecting the charm of shopping centers based on the development status of
shopping centers.In addition, consumer experience perception is playing an increasingly
important role in purchase decision-making, and the impact of consumer psychological
changes on the charm of shopping centers cannot be ignored in the emerging retail form of
shopping centers.
This study from the perspective of consumer emotion to understand the factors of
shopping center charm, the consumer emotion (happy, awakening and control) as an
intermediary variable into the shopping center charm model, detailed understanding of
consumption emotion dimensions in the process of shopping how the shopping center charm,
so as to more comprehensively explain the formation of shopping center charm
mechanism.From the research of agglomeration attraction and agglomeration impression
formation find out the shopping center attribute clues, based on the retail attraction theory,
consumer emotion theory, psychological field theory, to "S-O-R" to stimulate the body
response model as the theory derivation of building shopping center charm model, using
multiple regression analysis, get the main conclusion of the study:
First, the various attribute dimensions of shopping center have a significant impact on
the charm of shopping center, and the influence degree is different, from high to low are:
service attribute, function attribute, leisure attribute and convenience attribute.Second, the
various attribute dimensions of the shopping center have a significant impact on consumer
emotion and its three dimensions (pleasure, awakening and control).Third, consumer emotion
and its three dimensions (pleasure, awakening and control) have a significant impact on the
III