R 保险公司销售人员满意度提升
策略研究
张 莉
工商管理硕士
工商管理
陈玲 副教授
管理工程与商学院
2022 6分类号：C939 密级： 公开
UDC： 单位代码：10076
工商管理硕士学位论文
R 保险公司销售人员满意度提升策略研究
作 者 姓 名 ：张 莉
指 导 教 师 ：陈玲 副教授
申 请 学 位 级 别 ：工商管理硕士
学 科 专 业 ：工商管理
所 在 单 位 ：管理工程与商学院
授 予 学 位 单 位 ：河北工程大学 A Dissertation Submitted to
Hebei University of Engineering
For the Degree of Master of Business Administration
Research on improvement strategy of salesperson
satisfaction of R insurance company
Candidate ：Zhang li
Supervisor ：Associate Professor Chen ling
Academic DegreeApplied for ：Maste of Business
Administration
Specialty ：Business Administration
College/Department ：School of Management
Engineering and Business
Hebei University of Engineering
June, 2022 独创性声明
本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究
工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或
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学位论文作者签名：签字日期：2022 年 6 月 2 日
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(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)
学位论文作者签名：签字日期：2022年 6 月 2 日
导师签名：签字日期： 2022 年 6 月 2 日 摘 要
摘要
随着三十多年的探索与实践，保险欧亿·体育（中国）有限公司已经发展得比较完善，同时企业竞争
也更加激烈，人才优势逐渐成为现代企业争取有限资源的关键发力点。人力资源
管理是促进企业蓬勃发展、提高企业竞争优势的基础，将人力资本与物质资源有
机结合起来，可以为企业创造财富，产生经济效益。员工作为企业效益的创造者，
其满意度直接影响工作的效率和质量，进而影响企业的竞争力，较高的员工满意
度有利于降低人才流失率，进而降低企业培训成本，增强企业凝聚力，稳定企业
发展，为企业带来盈利。同时，还可以加强员工对企业的归属感，更好地发挥主
观能动性，提升工作效率，提高工作质量。因此，提升员工满意度对企业的管理
至关重要，对于企业获得市场竞争地位也有重要意义。
本文在梳理员工满意度相关理论的基础上，以 R 保险公司销售人员为研究对
象，通过查阅相关文献欧亿·体育（中国）有限公司，在现有理论研究的基础上，先对本地保险欧亿·体育（中国）有限公司协会4
位专家、R保险公司 6 名管理人员和县支公司8 位销售人员进行深度访谈，将理
论基础与访谈结果结合起来，根据 R 保险公司企业概况及销售人员满意度现状，
设计出产品认知、工作回报、企业管理、个人价值、人际关系五个维度 25 个子问
题的调查问卷，对样本调查的数据采用SPSS 统计软件进行问卷信度检验、效度分
析、回归分析等，探究当前R 保险公司销售人员满意度存在的主要问题，并结合
公司实际情况，就上述五个方面提出科学规划销售人员职业发展路径、加快奖励
兑现效率、做好预警和公示、提升工作带来的成就感、增强团队凝聚力、优化产
品费率等建议，对助力 R 保险公司提升销售人员满意度、提高市场份额、提升企
业市场竞争力有一定的现实借鉴意义。
关键词：R保险公司；销售人员；满意度；影响因素；建议
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