《LH区城管部门公众满意度提升策略研究》MBA毕业论文(58页).rar 摘要 公众满意度源于企业管理学的顾客满意度，是公众对政府提供的产品或服务所感知的 绩效和期望值比较结果的评价指标。建设服务型政府必须扩大公众参与政府公共服务的评 价，要把群众满意不满意作为工作的最高标准。 城管部门由于其特殊的工作对象，自成立以来就一直饱受公众非议，其执法行为已经 严重影响到群众对政府的执法形象。本文以LH区城管部门为例，对城市管理工作中的公 众满意度进行研究。本文在简要介绍城管执法部门现状后，针对LH区城管部门进行公众 满意度测评提出总体思路(包括指标设计、问卷设计、问卷控制)，共发放问卷1000份， 并对收回的837份有效问卷使用EXCELL软件、SPSS统计软件进行分析。在描述性统计 分析、满意度因素分析的基础上计算出城管部门的满意度指数，找到城管部门工作中存在 的问题和不足，最后，提出提升城管部门公众满意度的对策，具体包括提高执法队伍素质、 树立依法行政意识、树立勤政为民的服务意识、完善城管法律制度体系、加大宣传力度、 强化保障机制、理顺和相关职能部门的关系等方面入手，提升工作水平和服务质量，以期 建立一支公众满意的高效廉洁的执法队伍。 本研究把满意度的概念运用到公众对城管部门服务好坏的评价中，探索了城管部门公 众满意测评的新途径，所提出的对策希望能对城管部门的工作具有借鉴意义。 【关键词】城管部门；公众；满意度指数；提升策略 【论文类型】应用研究