分 类 号 C93单 位 代 码10447
密级 无 学 号1940260114
专业 硕士学 位论 文
LCD 银行服务网点效率提升策略研究
The Research on efficiency improvement strategy of LCD bank
service outlets
作 者 姓 名 张坤
专 业 名 称工商管理
指导教师姓名 乔美华 副教授
学 院 MBA 教育中心
论文提交日期 2022 年 6 月 原 创 性 声 明
本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究取得的
成果。除文中已经注明引用的内容外，论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成
果，也不包含为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的
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律责任。
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导 师 签 名： 日期
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学位论文作者签名：日期
导 师 签 名： 日期 聊城大学专业硕士学位论文
摘 要
随着我国金融服务欧亿·体育（中国）有限公司对外开放步伐不断加快，进一步深化了金融发展的自由程
度。这加剧了我国银欧亿·体育（中国）有限公司之间的剧烈竞争，银行的盈利能力大幅下滑。对银行服务网
点进行科学的评价并不断实现其网点的效率提升是解决盈利能力的重要手段。因此，
本研究以 LCD 银行为研究对象，在梳理国内外学者相关文献的基础上，构建 LCD 银
行网点效率评价指标体系，采用数据包络分析的超效率模型测度各网点效率，结果显
示，LCD 银行网点效率 2020 年相比于 2019 年综合效率略有所提高，主要来源于规
模效率提升的贡献，但网点效率整体水平还有待提高，各网点效率水平差异较大；主
要问题表现为薪酬投入、设施设备投入及管理费用投入均存在不同程度的冗余，其中
管理费用投入冗余最大。进一步探析网点效率低的原因，包括网点管理线路不清晰、
员工绩效考核不够细化和客户关系维系能力弱等五个方面。最后从五个方面提出改进
建议，分别是理顺网点管理线路，优化绩效考核，提升网点的设备利用率，提升网点
服务营销水平，创新营销手段，以期为LCD 银行网点效率提升提供决策参考。
关键词：LCD 银行；规模效率；指标体系；效率提升
i 聊城大学专业硕士学位论文
ABSTRACT
With the opening-up of China;s financial service industry, the degree of freedom of
financial development has been further deepened. This has intensified the fierce
competition among China;s banking industry, and the profitability of banks has declined
significantly. Scientific evaluation of bank service outlets and continuous improvement of
their efficiency is an important means to solve the profitability. Therefore, this study takes
LCD bank as the research object, and on the basis of combing the relevant literature of
domestic and foreign scholars, establishes the bank branch efficiency evaluation index
system, and uses the super efficiency model of data enveloping analysis to measure the
efficiency of each branch. The results show that the comprehensive efficiency of LCD
bank branch efficiency in 2020 is slightly improved compared with that in 2019. It mainly
comes from the contribution of the improvement of scale efficiency, but the overall
efficiency level of branches needs to be improved, and the efficiency level of each branch
is quite different. The problem is that salary input, facility and equipment input and
administrative cost input all have different degrees of redundancy, among which the
administrative cost input has the most redundancy. Further analysis of the low efficiency of
the network, including the network management line is not clear, staff performance
assessment is not detailed enough and customer relationship maintenance ability is
weak. Finally, suggestions for improvement are put forward from five aspects, namely,
straightening out the network management lines, optimizing performance assessment,
improving the equipment utilization rate of the network, improving the service marketing
level of the network, and innovating marketing methods, in order to provide
decision-making reference for improving the efficiency of LCD bank network.
ii 聊城大学专业硕士学位论文
Key Words: LCD bank; Scale efficiency; Indicator system; Efficiency improvement
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