分类号： F273.2
学校代码： 11078
密
级：
保密日期：
保密期限：
学
号： 2111965038
广州大学硕士学位论文
GH化妆品公司新产品开发项目质量管理研究
陈伟东
学科专业（领域）：
向：
工商管理
研
究
方
项目质量管理
2022年05月29日
论文答辩日期：
指导教师（签名）：
答辩委员会主席（签名）：
答辩委员会委员（签名）：

Classified Index: F273.2
U.D.C.: 658.5
Dissertation for the Master Degree of MBA
RESEARCH ON QUALITY MANAGEMENT OF
GH COSMETICS COMPANY’S NEW PRODUCT
DEVELOPMENT PROJECT
Candidate：
Chen Weidong
Song Danxia
Supervisor：
Speciality：
MBA
School：
School of Management
May 29, 2022
Date of Defence：
Degree Offering Institution：
Guangzhou University

摘要
摘要
化妆品已成为人们生活中不可或缺的日常用品，其质量的优劣直接影响到人们的健
康与安全，也关系到企业的生存和发展。当前，国产化妆品长期处于销量低、利润薄，
有品牌、没成长的尴尬困境，提升本土化妆品企业的质量管理水平和产品质量，已成为
化妆品欧亿·体育（中国）有限公司的当务之急。现代质量管理理论认为，质量是设计出来的。将质量管理活动
从生产阶段提前到产品开发阶段是非常必要的。由于 GH公司新产品开发项目主要以结
果为导向，即重视新产品开发的周期、成本和可交付性结果，忽视项目工作质量。为了
提高新产品开发项目的整体质量，提升客户满意度，故急需对 GH公司新产品开发项目
中存在的质量问题进行改善。
本文主要采用文献调研法与案例分析法。通过查阅与项目质量管理相关的参考文
献，为应用研究的开展提供指导和借鉴；并结合项目质量管理相关理论基础和个人实践
经验，对 GH公司新产品开发项目质量管理进行案例分析。根据 2019年-2021年 GH公
司新产品开发项目质量异常的统计结果，发现主要存在以下 5个质量问题：设计缺陷、
色差问题、流程问题、员工技能不足和其他问题。利用帕累托图分析得出，GH公司新
产品开发项目质量异常的主要原因是由设计缺陷、色差问题和流程问题导致的。进一步，
利用鱼骨图从人、机、料、测、环和法六个维度展开对设计缺陷进行原因分析，根据分
析结果制定相应的改善措施。同时，还应用 DFMEA对已出现的 9种设计缺陷类型进行
风险等级识别和排序，结合具体问题制定相应预防措施，从而帮助设计人员更有目的地
对可能涉及的设计缺陷进行事前预防，也起到提醒和指导作用。此外，还从色差告知、
色差确认和半成品内控标准完善三个方面，对色差问题进行针对性改善。结合因流程问
题导致的项目质量异常实例、新产品开发的 5个工作步骤和 KANO模型，对项目流程
进行系统性优化和改进。同时，还对其余 2个质量问题做出相应改善建议。最后，利用
项目一次性通过率、项目质量异常发生率和项目转化率，分别对项目工作质量、可交付
性成果质量和客户满意度进行效果评估。结果发现，自改善方案实施以来，项目工作质
量和可交付性成果质量达到 3年来最高水平，客户满意度得到显著提升。
由于项目质量管理大多应用于汽车整车、汽车零部件、建筑工程、医药制品、医疗
器械和电子产品等领域，涉及化妆品领域相对较少，尤其针对化妆品新产品开发的就更
少。通过本文的应用研究，不仅具有一定的现实指导意义，也为其他本土化妆品生产企
业提供借鉴和参考。
关键词：项目管理；质量管理；项目质量管理；化妆品
I
。。。以下略