学校代号： 10731
学号： 193125100071
密级：公开
兰州理工大学工商管理硕士学位论文
基于 SERVQUAL模型的达测公司维修服务质
量改进研究
学位申请人姓名：
导师姓名及职称：
培养单位：
蒯健
廖世龙副教授
MBA教育中心
专业名称：工商管理硕士（MBA）
论文提交日期：
2021年 11月 17日
论文答辩日期：
答辩委员会主席：
2021年 12月 4日
赵永平教授

Research on improvement strategies for maintenance service quality of Da
Ce company based on SERVQUAL model
by
Kuai Jian
A thesis submitted in partial satisfaction of the
Requirements for the degree of
Master of Business Administration(MBA)
in the
Graduate School
of
Lanzhou University of Technology
Supervisor
Professor Liao Shilong
October,2021

。。。以下略