ICS03.080DB13A 10河北省地方标准DB13/T 2488—2017手机维修服务质量规范2017-03-29发布2017-06-01实施河北省质量技术监督局发布 DB13/T 2488—2017前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由廊坊市质量技术监督局提出。本标准由河北省服务业标准化技术委员会归口。本标准起草单位：河北永通电子科技有限公司。本标准主要起草人：颜通武、扈春迎、陈丽云、邢晓坡、王与。I DB13/T 2488—2017手机维修服务质量规范12范围本标准规定了手机维修服务质量规范的术语和定义、基本要求、维修服务程序、质量管理要求。本标准适用于手机维修的服务质量管理。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 17242GB/T 19001QB/T 2837投诉处理指南质量管理体系要求家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1手机维修服务after sale service of mobile phone repair为满足消费者对手机产品正常使用的要求，通过采用相应的技术手段及能力，为其提供手机维护、恢复性修理及其它相关的活动。3.2手机维修企业mobile phone customer service repair service quality向消费者提供手机产品维修服务的组织。3.3产品交验product inspection手机维修企业在接受维修产品时对其外观、状态的检验确认。3.4保修期以外的产品the warranty period of the product other than按照手机三包法规定要求，购买日期超出一年范围的或因人为、进液等不可抗力因素造成故障的产品4基本要求1