精耕细作 服务致胜 管理资源网保险欧亿·体育（中国）有限公司下载门户网站 目录 outline 优质服务 助力成功 个人成功销售案例 心得感悟 什么是客户服务？ 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。 我们已进入全面的 服务营销时代 我们已进入全面的 服务营销时代 必须为客户提供最基础的服务：感谢客户的支持、保全、咨询 使客户产生精神愉悦的附加服务,如生日问候、节日礼品、体检服务等 与客户之间的资源共享，育儿心得，保养心得，倾听，成为客户的朋友。 惊喜服务 基本服务 附加值服务 什么是优质服务？ 生日节日 资源整合 生活资讯 理赔 保险咨询 保全 保险类 非保险类 客户服务类型 一、保险类——保全时 当你知道客户电话或住址变更时，你会怎么样？ 客户经理A：你有空来公司变更一下你的个人信息。 客户经理B：主动询问客户变更后的具体信息，并跟运营了解具体变更流程，直接帮客户变更相关的信息，并电话通知客户已经帮您变更好相关信息了。 【场景】 二、保险类——理赔时 当你接到客户电话得知客户住院了，你会怎么样？ 客户经理A：这个不用担心，我们公司能赔的，你直接来办理就行。 客户经理B：首先安抚客户不用担心，好好修养，并了解一下病情，接着跟运营了解清楚具体理赔流程和所需欧亿·体育（中国）有限公司，然后去带上果篮去探望客户，并帮客户办理理赔手续。 【场景】 三、保险类——保险咨询时 当你了解到客户想了解一份保险产品，你会怎么样？ 客户经理A：直接制作一个计划书微信发给客户。 客户经理B：哦，我们公司这款产品性价比非常高呢，我做了一个产品计划书，正好公司有客户活动，有某某礼品，下午我拿给您顺便跟您讲解一下计划书。 【场景】 四、非保险类——生日节日 当马上圣诞节临近，你会怎么样？ 客户经理A：群发一个节日祝福 客户经理B：针对A类客户准备一份小礼物，然后打电话给客户问问近况，给客户送对应礼物顺便介绍一下新产品，问问客户如果有转介绍或者加保需求可以随时联系。 【场景】 五、非保险类——资源整合 当你拿到一个客户的名片，你会怎么样？ 客户经理A：留在通讯录里，没有跟进你遇见的人。 客户经理B：让人脉为长期的业务建设带来成果，让人脉圈的人可以实现双方互利双赢，让自己成为关系网的纽带。 【场景】 六、非保险类——生活资讯 1、关心客户经营，提供欧亿·体育（中国）有限公司信息 2、关心客户子女教育问题，适时提供帮助 3、关心客户健康，提供医疗保健信息 目录 outline 优质服务 助力成功 个人成功销售案例 心得感悟 ?定期服务：像是定期化的访问，与客户保持密切联系的良好时机。 ?年节送礼：每个人都希望得到别人的关心，所以遇到客户值得纪念的日子，生日、新年都可以送贺卡或礼物。此外他的家人也需要你的关怀、留意，像是孩子参加联考，考上了送上一份小礼物恭贺一番，都将使客户欣喜，从而建立更深厚的友谊。 ?不定期联系：随时打个电话联络感情，发个短信问候一下或是顺道拜访以便提供客户有兴趣的相关咨询等等，都可获得不错的效果。 ?客户需要帮助：客户会有不同的状况发生，需要帮助，像是要帮忙理赔，或是客户要住院检查，必须帮他办理各项手续等等，都是我们服务的最好时机。 我的具体做法 。。。以下略