作者：周晓菊 1、（新人-游戏篇）如何进行用户研究（方法与注意细节、验证内容设定与用户分类方法） 2、（新人-游戏篇）如何圈定目标用户画像（思路与实例） 3、（新人-游戏篇）CE座谈会实操手册 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------ 1、如何进行用户研究：用户研究分为定性与定量 一、定性 说明：单对单、单对多访谈为主，少量特性用户群体研究 渠道： 1、线下座谈（焦点访谈） 流程：a、制定座谈方案，包括目的、玩家分类、验证内容、玩家体验游戏流程、面对面访 谈问卷、整体时间流程、分工、费用等----＞ b、邀请玩家来公司现场体验游戏（不请外包公司，就需要自己动手打电话邀请哦，小公司 或知名度不高的游戏项目比较难请到，会被认为是骗纸。玩家来现场要带身份证，还要签个 保密协议，避免同行混入。）--＞ c、线上体验环节，派驻若干名策划陪同（一般半小时-1小时，不宜过长，会影响玩家记忆。 如果有专业的体验室，策划们可以在另一间小黑屋观察玩家，看具体需求了。做新手引导专 项研究，建议派驻策划在玩家旁边，做些纪录。需要提前安排好游戏版本、体验机器、体验 帐号等）----＞ d、线下座谈环节，核心策划美术一定要坐着听。座谈主持人可以按照问卷一个一个提问， 最好懂游戏，主持人会前是必须要和策划们对齐方案和目标，主持人不仅要进行场控（比如 避免意见领袖霸场左右他人思维、话痨发散等）、还要擅于深层次挖掘和引导玩家说出策划 想要的真实答案。 整体是有个流程的，开场介绍-破冰-问问题-休息-策划与玩家互动-结束-拍照留影赠送礼物- 再见不送。 ---如果是大公司，直接有用研部门或花几万找外包公司做，包含方案执行报告一条龙服务。 想在这块节约费用，那就自己项目组的人做，但必须要有经验的同学统筹，买点零食水果和 礼品，花几百请个现场笔录员即可。 2、QQ访谈 流程略。此方法最敏捷，适合对核心中重度玩家做敏捷调查和深情讨论。可以问出很多东西， 能更快的定位方向和问题，但不太科学，本身定性调研的结论是需要定量结论支持，定性调 研更多是方向性、个体主观结论，不具客观性。 二、定量 鹅厂有个问卷系统，圈定用户属性提取用户号码，用 tips推送即可。 其他公司，则通过电话、论坛、调研专业网站、邮件、线下纸质问卷（马路手动填写）、微 信等方式获得海量结论。 一般先做定性调研，了解核心问题，设计定量问卷来验证。 定量主要在于用户群体的甄别和问卷设计，这里就略。用户群体可以在 push渠道做区分， 也可以在问卷问题上甄别。问卷设计技巧暂略。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------  ------------------------ 以上是流程方法论。最核心的在于验证内容和用户分类。 验证内容一般包括： 1、新手引导（进入游戏的第一印象、操作卡点、疑惑处、流畅性、目标指引易用性等。抛 开游戏本身品质不说，游戏上线前一定在这个模块重点关注，不是让玩家有按钮点，而是通 过体验 。。。以下略