摘
要
摘要
网购平台信息技术能力对消费者在线评价
信息采纳意愿作用机理研究
随着现代信息技术的不断革新，互联网及其应用软件和平台得到了快速发展和完
善，同时，互联网及其衍生品也逐渐地改变着人们的学习、工作以及生活的方方面面。
其中，网购平台的迅速崛起和普及，改变了人们的消费方式和购买行为，而随着移动
支付方式的诞生及发展，网购流程变得更加简洁，因此网络购物渠道已逐步超越传统
的线下实体渠道成为我国消费者的主要购物渠道，是人们日常生活中不可或缺的一部
分。在网购过程中，为了获取商品及服务的有关信息，消费者会花费很多时间和精力
去搜索和阅读很多跟同类商品及服务有关的信息，包括且不局限于商家发布的商品及
服务简介，以此来更多的了解产品及服务。为节约时间和精力，网购平台的潜在消费
者会更乐于选择通过阅读在线评价信息来了解特定商品及服务。在线评价信息是已购
消费者在网购平台上发布的评论型信息，相比于商家提供的商品及服务信息，其视角
更为客观，内容更加丰富。因此，在线评价信息能够更为直观、更加便捷地为潜在消
费者的购物决策提供参考依据，成为消费者获取产品和服务信息的重要方式。相比于
商家提供的商品及服务信息，消费者更愿意采纳在线评价信息，在线评价信息对于消
费者的购买决策具有重要的影响作用。
尽管现有网购平台以及商家们都充分地意识到在线评价信息对消费者购买决策所
具有的重要作用，但是在利用自身条件促进消费者的在线评价信息采纳方面，大多数
网购平台和商家的手段和措施是缺乏理论指导的。在现实的网购情境中，网购平台上
的在线评价信息使用现状是不尽如人意的，诸如在线评价信息质量良莠不齐等的现实
情况大大制约了在线评价信息的使用。与此同时，消费者乐于采纳在线评价信息的一
个重要原因，就是在线评价信息是由真实的已购消费者发布的。然而，近几年来，媒
体也多次曝光有关商家雇佣水军刷好评的现象，使得消费者开始质疑评价信息发布者
的可靠性。面对这样的现实情况，网购平台应该如何正确运用其自身信息技术能力来
影响消费者的在线评价信息采纳意愿，是一个十分重要并且迫切需要解决的问题。
本文从在线评价信息采纳意愿这个研究问题出发，以网购平台信息技术能力为研
究视角，基于媒体同步性理论以及详尽可能性模型，对相关文献进行综述和分析，并
I
。。。以下略