Research on Service Marketing Strategy of
Chengdu X Traditional Chinese Medical Clinic Under
the O2O model
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
202032150605
He Jinying
Supervisor
School
Prof. Xia Yuanqiang
School of Management and Economic

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，
论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得
电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一
同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明
并表示谢意。
作者签名：
日期：2022年 6月 20日
论文使用授权
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允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
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等复制手段保存、汇编学位论文。
（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：
导师签名：
日期：2022年 6月 20日

摘要
摘要
近年来，我国人口老龄化程度不断上升，亚健康人群越来越年轻化，慢性病不
断侵袭着人们，使得养生保健意识不断深入人心。由于西医不适用于亚健康调理和
慢性病的预防和治疗，越来越多的人开始寻求中医的帮助。2016年国家出台中医
药法案，促进中医药的传承与发展，鼓励社会力量举办规范的中医养生保健机构。
成都 X中医诊所就是在这样的时代背景下孕育而生。2020年新冠疫情爆发，中医
药在治疗新冠肺炎方面取得不错的成绩，进一步提高人们对中医的信心，也是在这
年，成都 X中医诊所开启了 O2O网络营销模式，在大众点评和美团网开设了线上
店铺。
本文以成都 X中医诊所为研究对象，主要研究其在大众点评和美团的线上店
铺，在文献研究的基础上，通过实地调查、数据分析等方法，收集、整理成都 X中
医诊所的 O2O营销数据，对其服务营销策略进行研究。首先，运用 PEST分析模
型对成都 X中医诊所的宏观环境进行了分析，运用波特五力模型分析了其欧亿·体育（中国）有限公司环
境，用 SWOT分析法分析了优势、劣势、机会和威胁。其次，通过对成都 X中医
诊所的服务营销现状和线上店铺数据分析，发现成都 X中医诊所在营销方面面临
的一些不足，例如缺乏优势项目、医生资源匮乏、转化率低、团购有效期过短和过
度推销等问题。
基于对环境和问题的分析，围绕 7Ps服务营销理论，为 O2O模式下的成都 X
中医诊所提出了相应的建议，如：完善医生团队、打造分馆特色优势、增加价格梯
度、增加线上看诊服务、开展异业合作等，最后为实施服务营销策略提出了相应的
保障措施建议。
关键词：中医诊所，服务营销，O2O，网络营销
I
。。。以下略