品质专项课程 做高品质保险代理人 管理资源网保险欧亿·体育（中国）有限公司下载门户网站 为什么要做高品质 为什么要做高品质?高品质的体现是什么? 做高品质有什么好处? 思考： 2019-2020年罗振宇“时间的朋友”跨年演讲中提到保险职业考验的是 持续赢得用户尊重的能力 建立公司与个人品牌 培养忠诚客户 如何获得持续赢得用户尊重的能力？ 品质的 作用 提升客户满意度 避免客户流失 持续赢得客户尊重 品质的衡量指标--继续率 继续率定义：保险欧亿·体育（中国）有限公司指标，一般用于统计分析寿险保单继续有效的比率，被视为对保险公司持续经营能力的表达。 考核续收业务的重要指标“继续率”被各家保险公司称为： —— 生命指标 —— 关键品质指标 —— 内涵价值指标 —— 核心竞争力指标 —— 持续发展能力的重要指标 优质继续率带来的影响 收入影响： 基本法中各项展业及管理利益，长期服务奖，续期类利益等均有继续率指标要求。 荣誉影响: 年度高峰会各项奖项，**之星，国际品质大奖IQA均对继续率指标有明确要求。 口碑影响： 优秀继续率代表了优秀的业务品质，品质的作用是提高客户满意度，从而获得增值利益。例如：加保，转介绍。 品质经营成果 **人寿公司寿险保费收入逐年攀升 2021年达608.27亿 数据来源：官网-公开信息披露 选择 = 保险品质精英之路 **保险 我们身边的榜样 XX 资深部经理 XX 部经理 注：个人新契约保费单位万元 品质精英的成长轨迹 你的保险从业梦想 是什么？ 做 高品质 保险代理人 从业目标 高品质的四大法宝 高品质的四大法宝 专业销售行为 优质服务支持 优质的服务支持 让客户更认可公司、认可个人 让我们在寿险欧亿·体育（中国）有限公司走的更稳、更远 公司提供的服务支持 代理人服务支持 客户自助服务支持 公司提供的服务支持 从“投”开始，填写真实准确的客户信息，让客户享有全方位公司服务 客户信息真实准确要求： 联系地址 常住地址+工作地址（切忌只填写身份证地址） 规范填写：*省*市*区*号*栋*单元*室 联系电话 保留正确手机号码、座机（多留一个备用号码） 电子邮箱 ***@***（常用邮箱：如QQ邮箱、163邮箱） 信息变更 提醒客户信息变更及时告知服务人员或拨打95510 代理人服务支持--日常服务 提供个性化服务支持，让客户感受到我们的贴心和专业 及时响应客户需求 生日、节日祝福短信 举办客户答谢会、客户沙龙活动 邀约客户参加公司客服活动 定期分享理财、保险知识等 代理人服务支持--续期服务 保单到期前至少提前一个月提醒客户做好资金规划，培养客户首转（应交日交费）习惯。 未首转的客户及时电访、面访，做好服务，及时处理客户疑义。 1、停效风险（保单缴费期因客户资金状况发生变化，而导致保单停效，客户将失去保障，保单的爱将无法延续） 2、经济风险（若保单退保将造成客户经济损失，代理人续期利益损失） 3、投诉风险（因服务不及时，提醒不到位，造成客户对代理人服务不满意而投诉） 4、客户流失风险（客户因对服务不满而流失的同时，客户周围的准客户也会流失） 未首转存在的风险 。。。以下略