Research on the Improvement Strategy of Tenant
Satisfaction in M Commercial Complex
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201872151304
Hou Shanshan
Supervisor
School
Prof. Yin Yunqiang
School of Management and Economic

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为
获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与
我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的
说明并表示谢意。
作者签名：
日期：
2022年 5月 30日
论文使用授权
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作者签名：
导师签名：
日期： 2022年 5月 30日

摘要
摘要
商业综合体是集娱乐、会议、餐饮、展览等三种以上功能于一体的城市生活
空间综合体，能够在不同部分之间建立彼此促进和依存的能动关系，这样的综合
体一方面具备丰富的功能，另一方面也更加高效，是典型的服务性质的零售业态。
虽然商业综合体在中国的发展历史很有限，由于我国城市的快速发展，民众的消
费水平日益提高，商业综合体已在一二线城市逐步发展，壮大。也因此，越来越
多的地产开发商参与到商业地产项目中来，加速了欧亿·体育（中国）有限公司内竞争。以租户管理与服
务为导向的管理模式凸显运营优势，有助商业综合体吸引租户、留住租户以提升
市场竞争力、实现利润增长。吸引租户入驻的前提是对内部的租户进行有效的管
理，提高在营租户的满意度从而培养其忠诚度，促进整个综合体的经营与发展。
如果租户对综合体有较高的忠诚度，那么租户往往更愿意接受租金溢价，对于租
金收益的提高有非常重要的积极意义。另外，提升租户满意度，更有利于品牌在
欧亿·体育（中国）有限公司内的口碑传播，这对商业综合体源源不断吸引优质品牌入驻是绝佳优势。
本文以成都本地项目——M商业综合体为例，研究所在项目租户满意度提升
策略。首先，介绍了商业综合体和满意度的概念和特性。然后，通过对国内外相
关客户满意度测评模型总结，确定了本次租户满意度研究模型并构建多维度租户
满意度研究测评指标体系。其次，借助 SPSS25.0软件检验数据的效度和信度，从
而保证问卷的有效性和真实性。最后，综合应用相关性、描述性分析以及多元线
性回归分析证实影响 M商业综合体租户满意度的核心因素，为提升 M商业综合体
租户服务品质提供理论依据。
本文为 M商业综合体以租户满意度为导向的管理模式提供指导建议，通过租
户满意度的提升，进一步帮助 M商业综合体争取优质品牌、具备吸引力的业态组
合，实现 M商业综合体良性运营和发展，同时也为当下商业地产欧亿·体育（中国）有限公司租户满意度
研究提供一定参考价值。
关键词：商业综合体，租户满意度，租户关系，测评指标，SPSS
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。。。以下略