...............................................................................................................................I ABSTRACT.................................................................................................................... III 1 导论..................................................................................................................... 1 1.1 研究背景及意义 ........................................................................................................................... 1 1.1.1 研究背景 ................................................................................................................................. 1 1.1.2 研究意义 ................................................................................................................................. 1 1.2 研究思路与方法 ........................................................................................................................... 2 1.2.1 研究思路 ................................................................................................................................ 2 1.2.2 研究方法 ................................................................................................................................ 3 1.3 相关理论综述 ................................................................................................................................ 3 1.3.1 战略的定义 ............................................................................................................................. 3 1.3.2 连锁经营概述 ......................................................................................................................... 4 2 ZHX 公司外部环境分析 ....................................................................................... 7 2.1 宏观环境分析 ............................................................................................................................... 7 2.1.1 政治要素分析......................................................................................................................... 7 2.1.2 经济要素分析......................................................................................................................... 9 2.1.3 社会要素分析....................................................................................................................... 11 2.1.4 技术要素分析....................................................................................................................... 13 2.2 微观环境分析 ............................................................................................................................. 13 2.2.1 竞争对手分析....................................................................................................................... 14 2.2.2 顾客群体分析....................................................................................................................... 18 2.2.3 供应商分析 .......................................................................................................................... 18 2.2.4 跨界竞争者分析................................................................................................................... 18 2.2.5 替代者分析 ........................................................................................................................... 19 3 ZHX 公司内部情况分析 ..................................................................................... 21 3.1 公司概况 ..................................................................................................................................... 21II 3.2 公司资源分析............................................................................................................................. 22 3.2.1 公司品牌分析 ...................................................................................................................... 22 3.2.2 人力资源分析 ...................................................................................................................... 23 3.2.3 企业文化分析 ...................................................................................................................... 27 3.2.4 供应链体系分析 .................................................................................................................. 30 3.3 公司竞争力分析......................................................................................................................... 31 3.3.1 市场竞争力 .......................................................................................................................... 32 3.3.2 管理竞争力 .......................................................................................................................... 34 3.3.3 服务竞争力 .......................................................................................................................... 36 4 ZHX 公司发展战略选择......................................................................................39 4.1 公司 SWOT 分析......................................................................................................................... 39 4.1.1 优势....................................................................................................................................... 39 4.1.2 劣势....................................................................................................................................... 40 4.1.3 机会....................................................................................................................................... 40 4.1.4 威胁....................................................................................................................................... 40 4.2 产品（服务）-市场战略............................................................................................................. 42 4.2.1 市场渗透战略....................................................................................................................... 42 4.2.2 市场发展战略....................................................................................................................... 43 4.2.3 产品发展战略....................................................................................................................... 44 4.2.4 多角化经营战略................................................................................................................... 44 4.3 一体化战略.................................................................................................................................. 45 4.3.1 横向一体化战略................................................................................................................... 45 4.3.2 纵向一体化战略................................................................................................................... 45 4.4 企业并购与战略联盟战略.......................................................................................................... 46 4.4.1 企业并购............................................................................................................................... 46 4.4.2 战略联盟............................................................................................................................... 47 5 ZHX 公司的战略实施与战略控制.......................................................................51 5.1 ZHX 公司战略实施策略............................................................................................................. 51 5.1.1 战略实施中的财务策略 ...................................................................................................... 51III 5.1.2 战略实施中的人才策略....................................................................................................... 52 5.1.3 战略实施中的组织设计策略 ............................................................................................... 53 5.1.4 战略实施中的运营与供应链策略