**人寿保险股份有限公司**支公司文件
xxx字[2017]001号
**人寿保险股份有限公司**支公司
日常经营服务行为管理办法
第一章 总则
第一条 新保险形势下，客户的保险意识明显转变，自主判断选择能力显著提升，成交一次即为永久归属的时代一去不复返，为积极顺应市场转变，增强营销员客户经营能力和专业服务意识，充分体现客户经营服务原则，倡导公平合理的竞争机制，严防违规销售（直接返佣、销售误导、恶意争抢）等不良竞争行为，根据总、分公司要求及欧亿·体育（中国）有限公司规定，严厉打击违规、非法集资、传销以及在公司内部从事非**保险业务等不良行为。
伴随公司发展，在新人加盟、新筹引进或老兵归队等客观情况下，难免出现客户、增员交叉现象，为防患未然或公平解决客户、准增员的归属问题，充分保护双方正常权益，特制订《**人寿保险股份有限公司**支公司日常经营服务行为管理办法》，（以下简称《办法》）管理资源网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究
第二章 客户经营服务
第二条 当遇到客户（客户：业务类与增员类，下同）交叉时，在客户面前应相互尊重、相互表扬，然后及时向原归属人（电脑系统或报名档案等可查）说明此事，彼此协商解决。如发现恶意诋毁对方，且有客户或被另一方留下录音、截屏等事实证据的，除判罚客户归属外，将进行全辖通报，情节恶劣的给予1000元以上经济处罚。

第三条 当遇到与已经离职或兼职营销员的客户交叉时：若该营销员的师傅或上级主管在最近4个月内没有承接《日常经营服务行为》【日常经营服务行为是指客户承认的“参与公司团队活动、有相关礼品递送、上门递送建议书、当面沟通保险理念”等行为（微信、电话等工具无效），下同】，则优先保护在职且正常出勤营销员的权益。
第四条 当遇到与正常出勤营销员客户交叉时：若客户在某一方6个月内签过单或4个月内有过《日常经营服务行为》，则优先保护该方权益。
第五条 当遇到客户与新人交叉时，若客户与新人（入司6个月内新人）有三代以内（含第三代）旁系血亲关系的（含旁系的直系家属），则优先保护新人权益。入司6个月以后则按第1、2、3条依次裁判。
第六条 当遇到与新筹营销员客户交叉时：此为特殊情况，故采取以下特殊规定：a、入司6个月以内，无论在哪家公司，以客户最后一份主险保单在何方购买（卡单不计入）为裁判依据，优先保护最后购买方权益；如果该客户尚未购买任何一方保单，则首先以4个月内是否有过《日常经营服务行为》裁判；若依然存在都有《日常经营服务行为》的情况下，最后以客户主观选择为唯一依据，务必尊重客户本意，另一方只能自我反思并放弃；b、入司6个月后按照第1、2、3、4条依次裁判。
第七条 当遇到与“老兵归队”客户交叉时：该老兵离职期间被对方经营过的客户全部归对方；老兵再次入司3个月内，