可达公司教育服务优化策略研究 教育历来是上至一个国家下至一个家庭最重视的投入。近年来，我国经济和 社会发展日新月异，具备良好经济条件的家庭日益增多，更愿意将孩子送到国外 读书，以便能开拓国际视野，享受更优质教育，从而为未来发展打下良好基础。 留学英语教育服务的市场需求也因此与日俱增。 可达公司位于粤港澳大湾区核心城市之一的广州，是一家中小型留学英语教 育服务机构。成立八年来，公司已初具规模，并积累了良好的学员口碑和一定的 市场经验。目前，公司正进入快速发展期，早期的运营管理策略已不能适应迅速 扩大的公司规模，并日益成为制约公司发展的主要因素。如何优化运营管理策略， 化解发展现状存在问题，促进长远健康发展，成为可达公司必须研究的课题。 本文以可达公司为研究对象，首先介绍了研究背景、意义和研究方法，说明 了本文研究的理论基础，在对阅读的大量文献进行取舍的基础上，进行了文献综 述。 接着，本文介绍了对英语教育服务欧亿·体育（中国）有限公司和可达公司的运营现状。为全面地发 现问题，采取分类研究，对学员开展问卷调查，对教师、教学助理和公司其他员 工开展座谈访谈，并应用文献欧亿·体育（中国）有限公司和运营管理以及MBA课程中所学的其他相关理 论,结合可达公司教育服务现状，制作可达公司教育服务现状流程图，以及影响 服务质量的问题鱼骨图，定位并分析了存在的具体问题。 然后，结合问题分析，本文着重从教育服务流程再造、质量提高两个方向， 分别提出了可达公司教育服务优化策略。关于教育服务流程，进行了两方面优化， 实现了教育服务流程的明晰化和高效化。第一，咨询服务流程方面，增加重点环 节的具体内容，增加核心工作的实施方法和工具，增加制定个性化教学方案等环 节。第二，教学教辅方面，增加教师备课支撑，构建沟通平台，增设预习，监督 课后学习，及时做好反馈，增加真题训练，补充考前心里调适内容，增设考后高 分分享会等内容。关于教育服务质量，进行了两个方面的优化，实现了教育服务 质量的系统性提升。第一，教学教辅方面，多方面提升教育服务核心能力，即教 学能力、学术专业能力、教学教辅研发能力、教学助攻能力、学员服务能力。第 二，师资建设方面，加强新教师培养，加强全体师资培训。 此外，本文还从三个角度思考，提出了优化策略实施的保障措施。第一，运 营管理平台方面，以信息化为支撑，建立测评测试、学员管理、综合辅助管理三 个标准化管理系统。第二，组织架构和岗位职责方面，实行行政大部制，增设教 学保障性机构，同时明确各岗位的具体职责。第三，运营管理制度方面，围绕保 障教师教学工作质量，提出了基本要求。 本文理论与实际相结合，进行了系统性研究，为可达公司提出了优化教育服 务的具体对策，也希望能为同处于激烈竞争环境中的留学英语教育服务机构提供 一定的参考。 关键词： 教育服务，服务运营，优化策略 ABSTRACT ResearchontheOptimizingStrategyofKedaEducationService Educationhasalwaysbeenconsideredasthemostimportantinvestmentno matterforafamilyandanation.Inrecentyears,asChinahaswitnessedarapid developmentinsocialeconomy,moreandmorewell-offfamiliesarewillingtosend theirchildrentostudyabroadinordertohelptheirchildrenwidentheirinternational horizonandhavebetteraccesstoqualityeducation,therebylayingagoodfoundation fortheirfuturedevelopment.Consequently,themarketdemandforEnglishtraining withapurposeofstudyingabroadisgrowingwitheachpassingday. LocatedinGuangzhou,oneofthecorecitiesofGuangdong-HongKong-Macao GreaterBayArea,Kedaisasmallandmedium-sizedEnglishtrainingorganizationfor overseasstudy.Kedahasalreadydevelopedintoamatureonesinceitwasestablished eightyearsago,andhasbothwonwidespreadpraiseamongthetraineesandcollected richmarketexperience.Atpresent,Kedaisenteringastageofrapiddevelopment,but theoperationalmanagementstrategyintheearlystagehasbecomeoutdatedsothatit can’tmatchtheincreasinglyexpandedcompanyscale,whichhasbecomeoneofthe majorfactorsrestrictingthecompany’sdevelopment.Therefore,howtooptimizethe operationalmanagementstrategyandtackletheexistingissuestopromotethe company’slong-termdevelopmenthasbecomeanimperativeissueforKeda. TakingKedacorporationasitsresearchobject,thisessaywillfirstlyintroduce thebackground,significance,andmethodoftheresearch,explainthetheoreticbasis forthisresearchproject,andshowtheliteraturereviewonthebasisofreadingrich materials. Then,thisessayintroducesthecurrentoperatingsituationofboththeoverall EnglishtrainingserviceindustryandKedacorporation.Inordertofullydetectthe problems,thisessayadoptthemethodofclassifiedstudy,conductsquestionnaire surveyamongthetrainees,holdsinterviews&discussionsamongteachers,teaching assistantsandotherclerksinthecompany.Bytakingadvantageoftheliterature materialsandoperationalmanagementaswellasrelatedtheorystudiedfromcourses duringtheMBAstudy,andonthebasisofKeda’scurrentsituation,thisessay makesflowchartsonKeda’scurrentsituationaswellasfishbonediagramsonissues affectingitsservicequality,andtriestodiscoverandmakeananalysisoftheexisting issues. Afterthat,aftertakingtheproblemsintoconsideration,theessayfocuseson puttingforwardoptimizedstrategiesforthefollowingtwoaspects:reconstructingthe educationalserviceprocessandimprovingquality.Abouttheeducationservice process,theessayaimstooptimizeitfromtwopartsinordertomaketheprocess moreclearandefficient.Firstly,intermsofconsultingprocess,theessayproposesto addsomespecificcontentonthekeyparts,thespecificmethodsandtoolsforcore works,andsomepersonalizedteachingschemes,etc.Secondly,intermsofteaching andtutoringprocess,theessayproposestoprovidemorebackupforteacherstomake betterpreparationfortheteachingandbuildacommunicationplatform.Besides,the previewpartisadded,supervisionforafter-classstudyshouldbeconducted,timely feedbackisdone,pastexampaperisaddedinthetraining,assistanceisaddedtohelp thetraineestoadjusttheirmindbeforetheexam,sharingsessionisaddedfortrainees withhighscorestosharetheirgoodideas,etc.Abouttheeducationservicequality,the essayproposestooptimizethefollowingtwoaspectssothatthecompanycanachieve systematicimprovementsintheeducationservicequality.Firstly,intermsofteaching andtutoring,thisessayproposestoimprovecoreabilitiesoftheeducationservice frommanyaspect：teachingability,academicprofessionalability,researchabilityfor teachingandtutoring,assistanceforteachingability,traineeserviceability.Secondly, intermsofteachingfaculty,thisessayproposestostrengthentrainingfornew teachersaswellastheoverallteachingfaculty. Inaddition,thisessayalsoputsforwardguaranteepoliciesfortheseoptimizing policiesfromthreeperspectives:firstly,intermsofoperatingmanagementplatform, onthebasisofinformationization,threestandardizedmanagementsystemsare established:evaluatingandtestingmanagement,traineesmanagement,and comprehensiveassistancemanagement.Secondly,intermsoforganizationalstructure andresponsibility,administrativedepartmentsystemisimplemented,teaching guaranteedepartmentandclientservicecenterareadded,andthespecific responsibilitiesareclarified.Thirdly,intermsofoperatingmanagementsystem, focusingonensuringthequalitytheteachingorganization,relevantsystemsare established. Bycombiningtheoryandpractice,thisessayhasmadeasystematicresearchand proposedstrategiestooptimizeeducationserviceforKeda,hopingtoofferareference fortheEnglishtrainingorganizationsforoverseasstudyinsuchintensecompetition. Keywords: educationservice,serviceoperation,optimizingstrategy 目录 第1章绪论..............................................................................................1 1.1研究背景与意义.........................................................................1 1.2研究方法与内容.........................................................................2 1.3理论基础与文献综述.................................................................5 第2章可达公司教育服务现状和问题分析.........................................8 2.1英语教育服务欧亿·体育（中国）有限公司现状.............................................................8 2.2可达公司教育服务现状.............................................................9 2.3可达公司教育服务存在问题分析...........................................10 第3章可达公司教育服务优化策略...................................................15 3.1优化教育服务流程...................................................................15 3.2优化教学质量管理...................................................................17 第4章可达公司教育服务优化策略的保障措施.................................27 4.1建立运营管理平台...................................................................27 4.2调整组织架构和岗位职责.............................