I 摘要 随着全球经济一体化步伐的加快和中国经济的迅速发展，国内金融市场正处 于深化改革和转型发展的关键阶段。员工已经成为银欧亿·体育（中国）有限公司的核心竞争力，因此， 尊重和关注员工、增强员工的工作幸福感尤为重要。员工幸福感的增强不仅可以 提升员工工作效率，而且还可以帮助企业吸引人才，为企业的可持续发展奠定良 好的基础。近年来，随着社会的进步和人民生活的富足，人们越来越重视幸福感 的提升。然而长期以来人们主要关注学生、中老年、医护人员等群体的幸福感， 相较而言，对银行员工的工作幸福感研究却很少。邮储银行HD分行自2008年成 立以来，始终坚持“服务三农”的市场导向，大力支持国民经济建设和小微企业 发展。但是，邮储银行HD分行在薪酬福利体系、晋升机制及沟通渠道等方面依 然还存在诸多不足，这导致了员工工作幸福感的严重缺失。高风险、超负荷的工 作状态，已经造成员工工作热情的逐渐减退，员工的工作积极性和创造性严重受 挫，渐渐引起部分员工的焦虑、紧张和压抑等不良情绪，导致员工工作幸福感下 降，造成银行员工的不断流失、银欧亿·体育（中国）有限公司绩下滑等结果，从而对邮储银行HD分行 的可持续发展造成了不良影响。因此，如何提升员工的工作幸福感，凝聚人心、 留住人才，就成为邮储银行HD分行亟待解决的重大课题。因此，当前研究邮储 银行HD分行员工的工作幸福感提升策略就显得非常必要。 因此，本文在系统梳理国内外幸福感提升相关理论研究的基础上，从薪酬福 利、晋升渠道、沟通渠道、岗位安排、工作压力、工作倦怠和人文关怀七个层面 提出邮储银行HD分行员工工作幸福感的提升策略。研究认为，邮储银行HD分行 应通过改善薪酬福利、优化职业晋升渠道、改善沟通渠道、合理设计岗位安排制 度、减轻工作压力、克服工作倦怠、构建人文关怀体系等具体措施，以充分提升 员工的工作幸福感，提高其工作的积极性和主动性，从而全面促进邮储银行HD 分行稳定、健康、持续地发展。 关键词：邮储银行HD分行；员工；工作幸福感 Abstract II Abstract Asthepaceofglobaleconomicintegrationacceleratesandtherapiddevelopment ofChina'seconomy,thedomesticfinancialmarketisatacriticalstageofdeepening reformandtransformationaldevelopment.Staffhasbecomethecorecompetitivenessof thebankingsector.So,respectingandpayingattentiontoemployeesandimproving theirworkhappinesshavebecomethecorecompetitivenessofthebankingindustry. Thepromotionofemployees'workhappinesscannotonlystimulateemployees'work enthusiasm,butalsohelpcompaniesattracttalents,forenterprise'ssustainable developmenttolaythegoodfoundation.Inrecentyears,withthesocialprogressand theprosperityofpeople'slife,peoplepaymoreandmoreattentiontohappiness. However,foralongtime,peoplemainlypayattentiontothehappinessofstudents, middle-agedandelderlypeople,medicalstaffandothergroups,butthereislittle researchontheworkhappinessofbankemployees.Thepostalsavingsbanksinceitwas foundedin2008,continuetofollowthemarketorientationofservingagriculture,rural areasandfarmers,andvigorouslysupportthedevelopmentofthenationaleconomyand thedevelopmentofsmallandmicrobusinesses.However,HDBranchofPostalSavings Bankstillhasmanydeficienciesinsalaryandwelfaresystem,promotionmechanism andcommunicationchannels,whichleadstotheseriouslackofemployees'work happiness.High-riskandoverloadedworkingconditionshavecausedtheemployees' enthusiasmforworktograduallydecline,andtheemployees'enthusiasmandcreativity tobeseriouslyfrustrated,whichgraduallycausedsomeemployees'anxiety,tensionand depression,andledtothedeclineofemployeehappiness,asaresult,thehappinessof employeesdecreases,whichleadstothecontinuouslossofbankemployeesandthe declineofbankperformance,etc.,whichhasanegativeimpactonthesustainable developmentofPSBCHDBranch.Therefore,howtoimproveemployees'job well-being,unitepeople'sheartsandretaintalentshasbecomeanurgentissueforHD BranchofPostalSavingsBank.Therefore,itisverynecessarytostudythe improvementofemployees'jobhappinessinHDBranchofPostalSavingsBank. Abstract III Therefore,basedonasystematicreviewoftherelatedtheoreticalresearchonthe improvementofhappinessathomeandabroad,throughcombingtheclassicaltheory systemofhappiness,basedonliteratureresearch,questionnairesurveyandinterviews onthebasisofalargeamountofdata,analyzethepresentsituationofpostofficebank HDbranchstaffwell-beingatthesametime,fromtheSalary,Benefits,Promotion Channel,CommunicationChannel,PostArrangement,workpressure,jobburnoutand putsforwardsevenhumanitiesfactorspostofficebankHDbranchstaffjobhappiness promotionstrategy.ThestudyconcludedthatHDBranchofPostalSavingsBank shouldimprovestaffpressuremanagement,andtakespecificmeasuressuchas improvingsalaryandbenefits,optimizingcareerpromotionchannels,improving communicationchannels,reasonablydesigningpostarrangementsystem,reducing workpressure,overcomingjobburnout,andconstructinghumanisticcaresystem,etc. inordertofullyenhancestaff'sworkhappiness,enhancetheirworkenthusiasmand initiative,soastohealthyandsustainabledevelopmentofPostalSavingsBankHD Branch. Keywords:postalsavingsbankHDbranch;employee;workhappiness 目录 IV 目录 摘要........I Abstract.II 第1章绪论........................1 1.1研究背景与研究意义.............................1 1.1.1研究背景..........1 1.1.2研究意义..........2 1.2研究内容与研究框架.............................2 1.2.1研究内容..........2 1.2.2研究框架..........3 1.3研究方法..................5 1.4创新点......................5 第2章研究综述................6 2.1关于幸福感概念界定的研究.................6 2.2关于员工工作幸福感影响因素的研究.7 2.3关于提升员工工作幸福感的相关策略研究........................8 2.4文献评述................10 2.5本章小结................10 第3章相关理论基础......11 3.1社会比较理论........11 3.2自我决定理论........12 3.3人格理论................12 3.4目标设定理论........13 3.5组织支持理论........14 3.6心流理论................14 3.7本章小结................15 第4章邮储银行HD分行员工工作幸福感现状分析................16 4.1邮储银行HD分行概况.......................16 4.2问卷设计与问卷回收...........................17 4.2.1问卷设计........17 目录 V 4.2.2问卷回收........18 4.3邮储银行HD分行员工工作幸福感现状统计分析..........18 4.3.1基本信息统计分析.......................18 4.3.2员工工作幸福感信息统计分析...19 4.4本章小结................26 第5章邮储银行HD分行员工工作幸福感存在问题分析........27 5.1薪酬福利体系不尽完善.......................27 5.1.1薪酬结构不尽合理.......................27 5.1.2福利待遇形式较单一...................28 5.2晋升渠道不畅通....28 5.2.1员工晋升空间有限.......................28 5.2.2选人用人机制不够公开透明.......29 5.3沟通渠道不通畅....30 5.3.1缺乏多渠道沟通...........................30 5.3.2信息渠道不通畅...........................30 5.4岗位安排不尽合理31 5.4.1轮岗机制流程化...........................31 5.4.2工作交接有待调整.......................32 5.5工作压力超负荷....32 5.5.1工作强度大....32 5.5.2工作量较大....33 5.6员工工作倦怠........34 5.6.1工作和培训时间长.......................34 5.6.2重复性工作和会议枯燥乏味.......34 5.7人文关怀弱化........35 5.7.1安排工作不够人性化...................35 5.7.2缺乏员工健康管理.......................36 5.8本章小结................36 第6章提升邮储银行HD分行员工工作幸福感策略分析........37 6.1改善薪酬福利体系37 6.1.1设计合理薪酬结构.......................37 6.1.2丰富福利待遇形式.......................38 6.2优化职业晋升渠道38 6.2.1合理拓宽员工晋升空间...............38 目录 VI 6.2.2明确岗位任职资格.......................39 6.3完善沟通渠道........40 6.3.1拓宽沟通渠道40 6.3.2畅通信息渠道40 6.4合理设计岗位安排制度.......................41 6.4.1构建轮岗机制41 6.4.2工作交接明确化...........................42 6.5缓解工作压力........42 6.5.1优化工作流程42 6.5.2合理制定工作量...........................43 6.6克服工作倦怠........44 6.6.1合理安排员工工作和培训时间...44 6.6.2增加工作和会议乐趣...................44 6.7构建人文关怀体系45 6.7.1工作安排人性化...........................45 6.7.2加强员工健康管理.......................46 6.8本章小结................46 结论.....47