团险客户服务及实务 目录 投保实务 2 保全服务 3 理赔服务 4 ü 什么是客户服务及实务 1 课程目标 通过课程学习，认识到客户服务的重要性，初步掌握团体客户服务实务的技能。 什么是客户服务 客户服务就是是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素 广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。 在这节课，我们要学习的就是客户的保单服务。 客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。 服务要求繁多 服务形式多样 服务水平、质量要求高 服务时效性、精准度要求高 服务竞争性高 服务牵涉的部门多 团体客户服务的特点 团体保险客户服务分类 售前服务 售中服务 售后服务 接触拜访、分析需要、计划书制做、收集信息 售前 提供方案、反复磋商、现场会议等 保全、理赔、回访 按时间区分 售中 售后 客户服务是一个涉及公司形象的前沿阵地。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。为了更好地提升保险公司的竞争力，就要更好地处理好客户与保险公司长期的合作关系。实时掌握客户忠诚度和满意度，留住客户，提高续保率，是保险公司实施市场占有率的有效途径。 团体保险客户服务的重要性 团体客户服务内容及工具 目录 投保实务 2 保全服务 3 理赔服务 4 ü 什么是客户服务及实务 1 投保流程 投保实务 投保单证填写 单证填写总原则 投保单证填写分类介绍 核保基本知识与注意事项 回执核销 单证填写总原则 笔与 版面 不可涂 改部分 规范涂 改方法 签名与 未成年人 投保单证填写 团单类 普通法人团单类 建工险类 清单汇交类 必 备 要 件 各类问卷 团体保险投保单 投保交费清单 投保声明书 健康保险 投保单附件 保险费自动 转账付款授权书 （团体业务专用） 销售人员报告书（团体） 未成年人投保 特别约定声明书 选 择 填 写 普通团险 普通法人团单的投保欧亿·体育（中国）有限公司构成要件 实例演练 投保单位：**市自来水公司，**市大马路88号，邮政编码为223312，组织机构代码证号码为12345678-9，现共有员工10人，均为内勤，全部有医保，公共事业，职业类别为140301，单位联系人是**，联系电话：******，身份证号码*************。 2011年7月1日，该单位为全体员工投保“国寿绿洲团体意外伤害保险（A型）”和“国寿附加绿洲意外费用补偿团体医疗保险”，保险金额分别为10万和1万，国寿附加绿洲意外费用补偿团体医疗保险的免赔额100元，赔付比例80% ，费率分别为1‰和3‰。 交费方式：支票，交费开户银行为工商银行大马路支行，开户名称：南京市自来水公司，账户：11060219192100014XX。 南京市自来水公司要求将合同的生效日定为2011年7月1日 保险公司销售机构号：320323 投保单填写 业务员 团体保险投保单填写示例（1/6） 远信工程服务有限公司 服务 组织机构代码证 68199749-7 010-85749873 **区中心西路66号 100008 10 10 10 000101 ** 85749822 10 √ √ 团体保险投保单填写示例（2/6）