摘要 .......................................................................................................................................I ABSTRACT ....................................................................................................................... II 第1章 绪论 .........................................................................................................................1 1.1 选题背景与研究意义 ................................................................................................. 1 1.1.1 选题背景 ............................................................................................................ 1 1.1.2 研究目的 ............................................................................................................ 4 1.1.3 研究意义 ............................................................................................................ 4 1.2 国内外研究现状综述 .................................................................................................... 5 1.2.1 国外研究现状 ................................................................................................... 5 1.2.2 国内研究现状 ................................................................................................... 6 1.3 研究内容与方法 .......................................................................................................... 11 1.3.1 研究内容 .......................................................................................................... 11 1.3.2 研究方法 .......................................................................................................... 12 1.4 创新点 .......................................................................................................................... 13 第2章 相关理论基础......................................................................................................14 2.1 工作效率和维修方式的相关概念 .............................................................................. 14 2.1.1 工作效率的概念界定 .................................................................................... 14 2.1.2 工作技能的含义 ............................................................................................. 14 2.1.3 预防性维护的概念和分类 ........................................................................... 14 2.1.4 工单的含义以及作用 .................................................................................... 15 2.2 员工行为和绩效管理的相关概念及理论 .................................................................. 15 2.2.1 员工敬业度概念及其衡量指标 .................................................................. 15 2.2.2 员工工作满意度概述 .................................................................................... 16 2.2.3 绩效考核及工资分级制度 ........................................................................... 18 2.2.4 激励理论 .......................................................................................................... 19 第3章 嘉好粮油公司和维修团队概述及现状 ..........................................................21 3.1 嘉好粮油公司和维修团队概况 .................................................................................. 21 3.1.1 嘉好粮油公司概况 ........................................................................................ 21 3.1.2 维修团队概况 ................................................................................................. 24 3.2 维修团队的现状 .......................................................................................................... 25 3.2.1 薪酬激励方面现状 ........................................................................................ 25 3.2.2 维修员工技能现状 ........................................................................................ 26 3.2.3 维修员工工作态度现状................................................................................ 26 3.2.4 维修工作流程现状 ........................................................................................ 26 3.2.5 开放包容的企业氛围 .................................................................................... 27 第4章 维修团队工作效率问题及成因分析 ..............................................................28 4.1 研究方法与设计 .......................................................................................................... 28 4.1.1 员工意见的收集 ............................................................................................. 284.1.2 调查结果饼状图 ............................................................................................. 29 4.2 维修团队工作效率存在的问题 .................................................................................. 30 4.2.1 绩效考核制度不完善 .................................................................................... 30 4.2.2 员工技能水平普遍较低................................................................................ 30 4.2.3 员工工作态度不积极主动 ........................................................................... 31 4.2.4 工作流程不合理 ............................................................................................. 32 4.3 维修团队工作效率问题的成因分析 .......................................................................... 35 4.3.1 没有明确的绩效考核标准且实行平均主义 ............................................. 37 4.3.2 缺少多样化且有效的培训 ........................................................................... 37 4.3.3 员工意见得不到反馈和忽视员工发展 ..................................................... 38 4.3.4 日常工作和PM流程设计不科学 ................................................................. 38 第5章 维修团队提高工作效率的解决方案 ..............................................................39 5.1 维修团队工作效率提高的方法 .................................................................................. 39 5.1.1 工资分级和树立技术骨干提高绩效 ............................................................... 39 5.1.2 一点课程和微信群提高员工技能 .............................................................. 42 5.1.3 建立新会议制度和员工发展计划 .............................................................. 45 5.1.4 提前发放工单和改进PM流程 ..................................................................... 48 5.2 维修团队工作效率提高的保障措施 .......................................................................... 53 5.2.1 制定书面晋级制度和新工资奖金制度 ..................................................... 53 5.2.2 保证固定时间召开技术交流会 .................................................................. 53 5.2.3 将员工发展计划列入主管考核指标 .......................................................... 53 5.2.4 创造更开放的部门氛围 ................................................................................ 53 5.2.5 将工作流程制度化 ........................................................................................ 54 结论和展望 .......................................................................................................................55 主要