诚信销售与合规经营 成长历程 个人荣誉 个人座右铭 讲师介绍 姓名/职级 照片了解诚信经营重要性 2. 诚信经营的体现与分享 3. 合规注意事项与要点保险从业人员诚信经营的体现5风靡全国的海底捞营销秘诀服务秘诀让顾客成为真正的上帝 让服务无处不在提供附加值服务，让等待不再痛苦 免费提供茶点、棋牌、杂志、美甲、擦鞋、照顾小孩、赠送礼品……启 示 海底捞的成功源于高品质的营销策略和服务策略。违背诚信 彻底揭露 彻底打倒……寿险从业人员如何持续发展？诚信经营 立足服务 诚信经营对代理人的影响信誉最主要的是靠诚实换取的，当今各行各业有作为的经营者和竞争中的赢家，无不看重并努力树立信得过的形象。 信誉已成为一种无形资产！服务对代理人的影响 顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积累起来，数目相当惊人。 60% 的新顾客是来自于现有顾客的推荐 “250定律” 证明1个满意的客户会引发250笔潜在的生意。 启示：吉拉德的“250定律”——重视你的每一个客户 源源不断的客户——转介绍的魅力 （建立人脉） 老客户不断加保——首、续期可以互动 优秀寿险从业人员——客户经营之道 “我的客户”真的是“我的”? (一张保单是交情，二张保单是朋友，三张保单才是你的忠诚客户) 维护不好，我的资源就成为别人的资源诚信经营与优质服务的好处——不断的培养忠诚客户，实现寿险事业的永续经营保险从业人员诚信经营的体现专业化销售 流程图准主顾 开拓售后 服务促成说明接触 计划 与活动接触前准备保险从业人员诚信经营的体现（1/4）按计划活动 不诋毁同业 公平竞争（不回佣） 让客户自己做出决定专业化销售 流程图准主顾 开拓售后 服务促成说明接触 计划 与活动接触前准备保险从业人员诚信经营的体现（2/4）真实介绍个人信息 告知客户信息来源 了解客户经济能力 了解客户实际需求 给出恰当购买建议专业化销售 流程图准主顾 开拓售后 服务促成说明接触 计划 与活动接触前准备保险从业人员诚信经营的体现（3/4）客观、准确地披露产品与服务的信息 详细说明不如实告知的法律后果 详细告知投保人支付保险费的方式及不按时缴纳保险费可能导致的后果 详细说明责任免除、犹豫期、退保等重要信息 如实填写投保单内容 其他应告知重要信息专业化销售 流程图准主顾 开拓售后 服务促成说明接触 计划 与活动接触前准备保险从业人员诚信经营的体现（4/4）保单要做好检查并及时递送 所有需客户签字确认的保险单据文件交由客户本人签名确认 与客户保持联系、及时解答疑问 应客户要求帮助办理保险相关手续 及时通知并协助客户办理续保 客户提出退保时，提醒客户相关损失 应当将投诉渠道和方式告知客户，并积极配合相关调查