ICS 03.080.99 A12 DB32 江苏省地方标准 DB 32/ T 3646—2019 眼镜网络验配服务规范 Specification for online service of spectacle optometry and assembly 2019 - 09 - 19发布 2019- 10 - 31实施 江苏省市场监督管理局 发布 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》编写。 本标准由国家眼镜产品质量监督检验中心提出。 本标准由江苏省眼镜光学标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位：国家眼镜产品质量监督检验中心、丹阳市检验检测中心、丹阳市眼镜商会、 江苏丹阳眼镜市场发展有限公司、江苏省产品质量监督检验研究院、丹阳市易齐企业管理咨询有限公司、 杭州亿超电子商务有限公司、丹阳市明乐眼镜有限公司。 本标准主要起草人：林眉德、许亚娟、刘红军、赵锦昌、孙蒙、蔡国景、董平、王惠平、束霖平、 袁红锦、郦新建、吴盛兰、毛云柯、李昌利、李云祥。 眼镜网络验配服务规范 1 范围 本标准规定了眼镜网络验配服务的术语与定义、基本要求、服务流程、服务要求、质量管理。 本标准适用于眼镜网络验配服务与质量管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB32/T 2728-2015 眼镜验配服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 眼镜验配网络店铺 Online store for spectacle optometry and assembly 通过网络营销手段为消费者提供眼镜验配服务的网络店铺，通常分为提供验光服务和不提供验光服 务两类网络店铺。网络店铺验光服务包括在线验光、上门验光、实体店验光等形式。 4 基本要求 4.1 网络店铺 4.1.1 网络店铺应具备法人资格，在交易过程中，网络店铺应提供并使用真实资质信息。 4.1.2 网络店铺应设立专门的售后服务部门（专人）负责售后服务管理。 4.2 人员 4.2.1 验光服务时应至少有1名具有国家有关主管部门颁发的眼镜验光员中级（国家职业资格四级） 或以上职业资格证书的验光人员在岗。 4.2.2 定配服务时应至少有1名具有国家有关主管部门颁发的眼镜定配工中级（国家职业资格四级） 或以上职业资格证书的定配人员在岗。 4.2.3 验光、定配人员应具备一定外语能力，能熟练操作国产、进口设备，准确理解验光处方单、加 工单、验光定配设备说明书等技术文件。 4.3 设备 应符合DB32/T 2728-2015 第4.4条中关于仪器设备的要求。 5 服务流程 5.1 选镜 通过网络渠道向顾客提供产品信息，供顾客在线挑选镜架和镜片，同时获取并记录客户需求及配镜 特征等信息。 5.2 验光 为客户提供验光服务，或由客户自行提供眼睛屈光数据，形成验光处方单。 5.3 定配 根据验光处方单，将客户挑选的镜片、镜架加工成镜，并根据客户特征信息进行适当整形。 5.4 售后服务 为消费者提供后续保障服务。 6 服务要求 6.1 选镜 6.1.1 出售的眼镜产品质量应符合国家标准及法律法规的相关要求。 6.1.2 客服人员应科学、准确、真实地介绍镜片、镜架等眼镜产品。 6.2 验光 6.2.1 验光形式 验光处方单可由客户自行提供，或者通过上门验光等形式获得。 6.2.2 上门验光 6.2.2.1 上门验光之前，应预先与客户进行沟通，确认时间以及场地。 6.2.2.2 应采取主客观相结合的验光方式，验光作业流程应包括： a) 问诊建档； b) 视力筛查； c) 瞳距测量； d) 客观验光； e) 主观验光； f) 视觉平衡检查； g) 配戴适应性检查； h) 根据年龄、眼位、屈光度及用眼需求出具验光配镜处方。 6.2.3 处方 上门验光形成的处方以及客户自行提供的处