SZDB/Z 171—2016ICS 03.080A 12SZDB/Z深圳市标准化指导性技术文件SZDB/Z 171—2016物业服务人员管理规范Management standard of property services personnel2016-01-27发布2016-02-01实施深圳市市场监督管理局发布 SZDB/Z 171—2016目次前言 ................................................................................ II12345678范围 .............................................................................. 1规范性引用文件 .................................................................... 1术语和定义 ........................................................................ 1总则 .............................................................................. 2职业准则 .......................................................................... 3职业素质 .......................................................................... 9行为规范 .......................................................................... 7工作管理及教育培训 ................................................................ 7参考文献 ............................................................................ 11ISZDB/Z 171—2016前言本规范按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草本规范由深圳市住房和建设局提出本规范由深圳市住房和建设局归口本规范文件主要起草单位：北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司深圳分公司嘉里建设管理（上海）有限公司深圳分公司深圳市星河物业管理有限公司深圳市中洲物业管理有限公司本规范主要起草人：许路魏振清江静舒本规范为首次发布IISZDB/Z 171—2016物业服务人员管理规范12范围本规范规定了物业服务人员在从事物业服务工作时应遵循的职业准则职业素质行为规范的要求本规范适用于深圳市物业服务人员的管理活动不含物业管理外包单位的人员管理规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB/T 19000-2008质量管理体系GB/T 20647.9-2006社区服务指南第9部分：物业服务3术语和定义3.1物业服务property service业主通过选聘物业服务企业由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定对房屋及其配套的设施设备进行维修养护管理维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序提供客户服务的活动3.2物业服务人员 janitors and custodians按照物业服务合同约定通过对房屋建筑及与之相配套的设备设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序为业主使用人提供物业服务的人员3.3住宅residence专供居住的房屋包括别墅公寓等3.4商业物业 commercial property作为商业用途的物业如写字楼商场等本规范中商业物业规范主要针对写字楼商场而言4职业准则4.14.24.3遵守国家法律法规遵循诚实信用原则保护业主或使用者欧亿·体育（中国）有限公司或隐私遵循勤勉尽责原则严格遵守劳动纪律恪尽职守1