ICS 03.080 A 10 SZDB/Z SZDB/Z 42—2011 深圳市标准化指导性技术文件 SZDB/Z 42—2011 物业服务通用规范 201-07-27发布 2011-09-01实施 深圳市市场监督管理局 发布 I  SZDB/Z 42—2011 目 次 前 言............................................................................. II 1范围............................................................................... 1 2规范性引用文件..................................................................... 1 3术语和定义......................................................................... 1 4服务基本要求....................................................................... 2 5综合服务........................................................................... 3 6建筑物维护管理..................................................................... 4 7共用设施设备维护................................................................... 6 8公共保洁服务....................................................................... 9 9园林绿化养护...................................................................... 11 10公共秩序维护..................................................................... 11 11服务检查......................................................................... 13 12专项服务......................................................................... 14 13特约服务......................................................................... 14 I  SZDB/Z 42—2011 前 言 为提高我市物业管理服务水平，保障业主和物业服务企业的合法权益，规范物业服务企业的经营行 为，为业主创造良好的生活环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和深圳市的有关法规，特制定本 规范。 本规范为推荐性标准，通过明确物业服务的内容及标准，规范服务行为。旨在为业主和物业服务企 业提供一个服务和消费的依据，为业主、物业服务企业和政府提供一个评价标准和纠纷处理的依据，并 指导形成正常合理的物业服务收费机制。 本规范由深圳市住房和建设局提出并归口。 本规范由深圳市住房和建设局、深圳市物业管理协会负责起草。 本规范参加起草单位：深圳市万科物业服务有限公司、中海物业管理有限公司、中航物业管理有限 公司、深圳市华佳宏物业管理有限公司、深圳市午越物业管理有限公司、深圳市金地物业管理有限公司、 深圳市开元国际物业管理有限公司、深圳市天安物业管理有限公司、深圳市众安康后勤服务有限公司。 本规范主要起草人：雷昭新、李倩、陈捷茂、裘颖颖、吴震、刘政、陈海铭、李辉、曹阳、鹿钦连、 饶杰、潘世朋、廖小斌、刘双乐、邢晋。 II  SZDB/Z 42—2011 物业服务通用规范 1范围 本规范规定了物业服务企业提供综合服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服 务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务规范及要求。 本规范适用于深圳市的住宅、商住楼、办公楼、工业用房等物业服务活动。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB50365-2005空调通风系统运行管理规范 GB50140-2005建筑灭火器配置设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本规范： 3.1物业服务区域 已建成并交付业主使用的物业包括住宅、商住楼、办公楼、工业用房等及其配套附属设施设备和相 关场地等组成的统一物业区域。 3.2物业管理 业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设 施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 3.3物业服务企业 依法设立、具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事物业服务活动的企业。 3.4物业服务合同 房地产建设单位、建筑物产权人、业主及其组织与物业服务企业，对物业管理事项、服务内容、服 务质量、服务费用、服务期限、双方的权利义务、物业专项维修资金的管理与使用等内容，共同约定的 书面协议。 3.5业主 物业的所有权人，业主对建筑物内的住房、经营性物业等专有部分享有所有权，对专有部分以外的 共用部分享有共用和共同管理的权利。基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有 建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。 3.6非业主使用人 是指未取得产权的物业使用自然人或组织。 3.7业主委员会 业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过业主大会会议选举产生，是业主大会的常设性执 1  SZDB/Z 42—2011 行机构，对业主大会负责，具体负责执欧亿·体育（中国）有限公司主大会交办的各项物业管理事项。 3.8急修 对严重影响物业服务区域正常秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复。 3.9业主满意度 业主及非业主使用人对物业服务满足其需求和期望程度的主观感受，用具体分值来表示，反映的是 接受服务业主及使用人对物业服务质量