ＩＣＳ ０３. ２２０.２０Ｒ１１备案号:中华人民共和国交通运输欧亿·体育（中国）有限公司标准ＪＴ/ Ｔ１０６８—２０１６网络预约出租汽车运营服务规范Ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎｓ ｆｏｒａｐｐ￣ｂａｓｅｄ ｒｉｄｅ￣ｈａｉｌｉｎｇｏｐｅｒａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ２０１６￣１０￣２１　发布２０１６￣１１￣０１实施中华人民共和国交通运输部发布ＪＴ/ Ｔ１０６８—２０１６目　 　次前言…………………………………………………………………………………………………………Ⅲ１　范围……………………………………………………………………………………………………… １２　规范性引用文件………………………………………………………………………………………… １３　术语和定义……………………………………………………………………………………………… １４　网络预约出租汽车经营者……………………………………………………………………………… ２５　驾驶员…………………………………………………………………………………………………… ３６　运输车辆………………………………………………………………………………………………… ３７　经营者服务流程及要求………………………………………………………………………………… ３８　驾驶员服务流程及要求………………………………………………………………………………… ４９　服务评价与投诉处理…………………………………………………………………………………… ５附录 Ａ(规范性附录)　服务评价指标计算方法…………………………………………………………６参考文献……………………………………………………………………………………………………… ８ⅠＪＴ/ Ｔ１０６８—２０１６前　 　言本标准按照 ＧＢ/ Ｔ１. １—２００９给出的规则起草?本标准由交通运输部运输服务司提出?本标准由全国城市客运标准化技术委员会(ＳＡＣ/ＴＣ ５２９)归口?本标准起草单位:交通运输部公路科学研究院交通运输部科学研究院广州市交通委员会杭州市道路运输管理局安徽省道路运输管理局北京首汽(集团)股份有限公司 上海强生出租汽车有限公司神州租车有限公司?本标准主要起草人:程国华杨海龙王浩李燕霞苏奎王剑何广云李科梁海晨秦维宪刘承泽方田宋伟男?ⅢＪＴ/ Ｔ１０６８—２０１６网络预约出租汽车运营服务规范１　范围本标准规定了网络预约出租汽车经营者驾驶员运输车辆经营者服务流程驾驶员服务流程及服务评价与投诉处理的要求?本标准适用于网络预约出租汽车旅客运输服务?２　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的?凡是注日期的引用文件?仅注日期的版本适用于本文件?凡是不注日期的引用文件?其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件?ＧＢ/ Ｔ２２４８５　出租汽车运营服务规范ＪＴ/ Ｔ７９４道路运输车辆卫星定位系统　车载终端技术要求３　术语和定义下列术语和定义适用于本文件?３.１出租汽车运营服务　 ｔａｘｉ ｓｅｒｖｉｃｅ以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务?并按乘客意愿行驶?根据行驶里程行驶时间或约定计费的运输经营活动?注:改写 ＧＢ/ Ｔ２２４８５—２０１３?定义 ３. １?３.２网络预约出租汽车运营服务　 ａｐｐ￣ｂａｓｅｄ ｒｉｄｅ￣ｈａｉｌｉｎｇ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ企业以互联网技术为依托构建服务平台?并通过网络服务平台接受约车人预约请求?使用符合条件的车辆和驾驶员?提供不在道路上巡游揽客站点候客的出租汽车运营服务?３.３网络预约出租汽车经营者　 ａｐｐ￣ｂａｓｅｄ ｒｉｄｅ￣ｈａｉｌｉｎｇ ｏｐｅｒａｔｏｒ从事网络预约出租汽车经营服务的企业法人?３.４网络预约出租汽车　 ａｐｐ￣ｂａｓｅｄ ｒｉｄｅ￣ｈａｉｌｉｎｇ ｖｅｈｉｃｌｅ依法取得?网络预约出租汽车运输证?的车辆?３.５网络预约出租汽车驾驶员　 ａｐｐ￣ｂａｓｅｄ ｒｉｄｅ￣ｈａｉｌｉｎｇ ｄｒｉｖｅｒ依法取得?网络预约出租汽车驾驶员证?的驾驶员?３.６约车人　 ｂｏｏｋｉｎｇ ｐｅｒｓｏｎ向网络服务平台发送预约用车请求的人?可以不是乘客本人?３.７即时用