ICS03.080.01 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 2088—2014 旅馆服务质量规范 2014-12-24发布 2015-01-15实施 河北省质量技术监督局发 布   DB13/T 2088—2014 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由张家口市质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。 本标准起草单位：张家口市质量技术监督局、河北北方学院。 本标准主要起草人：赵全利、周慧敏、王淑佳。 I   DB13/T 2088—2014 旅馆服务质量规范 1范围 本标准规定了旅馆服务的基本要求、服务内容、安全、卫生、环境、从业人员、管理等。 本标准适用于河北省行政区域内的旅馆。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1公共信息图形符号 第１部分：通用符号 GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB 14934食（饮）具消毒卫生标准 GB/T 15566.8 公共信息导向系统 设置原则与要求 第8部分:宾馆和饭店 GB/T 18883室内空气质量标准 GB 50325民用建筑工程室内环境污染控制规范 DB13/T 1191宾馆饭店消防安全“四个能力”建设指南 3基本要求 3.1旅馆应取得国家规定的相关资质并保持有效。 3.2旅馆应提供安全、卫生、整洁的环境与规范的服务。 3.3旅馆设施布局合理，方便旅客。 3.4应有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。 3.5设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。 3.6应为旅客提供规范、清晰的服务项目、价格等信息。 3.7旅馆从业人员应遵纪守法，诚信待客，有良好的服务意识与职业技能。 3.8旅馆的建筑、附属设施、电器设备、服务项目和经营管理应符合有关现行国家法律、法规、规章 和标准的规定。 3.9应有处置突发事件的应急预案。 4服务内容 1