ICS03.080.99DB 12A 16天 津 市 地 方 标 准DB12/T 755—2017收养登记服务规范Adoption registration service norm2017-12-05发布2018-01-05实施天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T 755—2017前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市民政局提出并归口。本标准起草单位：天津市民政局。本标准主要起草人：朱峰、万莉、周婧。IDB12/T 755—2017收养登记服务规范1范围本标准规定了收养登记的总体要求、服务场所、服务机构、服务人员、服务事项、服务安全、应急管理、服务监督与考评。本标准适用于全市各级民政局收养登记机关和收养登记员。2总体要求2.1收养登记机关应在依法行政的基础上，最大限度方便办理收养登记当事人的服务需求，具备与服务要求相适应的服务功能和服务能力。2.22.3收养登记机关应营造人性化的服务环境，提供便捷、高效的服务。收养登记机关应运用先进的信息服务手段，创新服务方式。3服务场所3.1服务区域服务区域应包括但不限于：a)b)c)d)e)咨询辅导区（室）；填表示范区（室）；登记受理区（室）；等候休息区（室）；档案室。3.23.3服务窗口登记机关应设置以下服务窗口，也可根据工作业务量设立综合登记室。a)b)c)收养申请窗口；收养受理窗口；收养登记窗口；服务设施服务设施应包括但不限于：a)宣传设施：1)2)3)公告栏；电子显示屏；收养法律法规等宣传欧亿·体育（中国）有限公司取阅架。b)登记设施：1)计算机；1DB12/T 755—20172)3)4)5)6)打印机；复印机；身份证读卡器；扫描仪；照相器材。c)d)监督设施：1)2)3)服务评价器；监控设备；举报（意见）箱。辅助设施：1)2)3)4)5)6)7)排队叫号机；填单台座椅；等候座椅；饮水机；签字笔；老花镜；印台。3.4服务标识3.4.1服务标识应包括但不限于：a)机构标识：区域标识；窗口标识；设施标识；警示标识；安全标识；消防标识。b)c)d)e)f)g)3.4.2机构标识名称应为：天津市XX区民政局收养登记处，标识牌尺寸应不小于1500mm×300mm或550mm×450mm3.5场所要求3.5.13.5.23.5.33.5.43.5.53.5.63.5.73.5.83.5.9服务场所的建筑面积与房屋结构应符合实际需要。服务场所应设立在交通便利，周边环境良好的区域。服务场所应明亮，温度适宜，空气质量清新。服务场所环境应庄严整洁，无污垢、无垃圾。服务区域应空间划分合理，整体布局规范，易于区分和使用。服务窗口应设置科学，职责明确，数量适当，便于服务。服务标识应清晰、准确、醒目，在适当位置摆放、悬挂或粘贴，便于引导帮助收养当事人。服务设施应配套完善、功能齐备、安全完好、运行正常。宣传设施信息内容应及时更新。应建立健全服务场所管理工作机制，明确责任部门和责任分工，指定专人负责。4服务机构2DB12/T 755—20174.1.14.1.2服务机构应由全市各级民政部门设置。服务机构的人员编制数量，应保证服务需求。5服务人员5.1人员要求5.1.15.1.25.1.3应具备大专以上学历，并通过收养登记员资格考试。应掌握与岗位需要相适应的收养政策法规和业务知识。应具备与岗位服务要求相适应的服务技巧，沟通协调能力。5.2学习培训5.2.15.2.25.2.3学习培训应针对收养登记服务实际需要，与提高岗位人员的综合服务能力相适应。收养登记员至少每两年参加一次市民政局组织的业务培训。培训内容包括收养政策法规、业务技能、服务标准、礼仪行为、纪律规定、职业道德。5.3行为规范5.3.15.3.25.3.35.3.4工作期间应着统一服装，并保持服装干净平整、规范得体。站姿、坐姿规范，仪态端庄、大方，精神面貌良好。使用礼貌用语，语言简练、语气平和，解答问题准确。严守工作纪律，不做与工作无关的事，不怠慢、训斥、刁难收养当事人。6服务事项6.1服务内容服务内容应包括：a)b)解答咨询；审查收养评估结果；注：三代以内同辈旁系血亲收养登记及外阜