ICS03.080.30DB 12A 12天 津 市 地 方 标 准DB12/T 667—2016家居保洁服务质量规范Household cleaning service quality specification2016-09-27发布2016-11-01实施天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T 667—2016前言本标准按照GB/T 1.1-2009的规则进行编写。本标准由天津市商务委员会、天津市家庭服务业协会联合提出。本标准由天津市商务委员会归口。本标准的主要起草单位：天津市家庭服务业协会。本标准主要起草人：谭洪利、杨萍、潘奎、邢会娟、刘海鑫、栗虹。本标准于2016年9月首次发布。IDB12/T 667—2016家居保洁服务质量规范1范围本标准规定了家居保洁服务的术语和定义、家居保洁服务机构基本要求、服务质量要求和服务质量监督等。本标准适用于家居保洁服务机构（以下简称服务机构）提供的保洁服务，其它家政保洁服务行为亦可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 17242-1998投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家居保洁服务house keeping service专为家庭所提供的清洁类服务。是由经过专门培训的保洁服务人员，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范等，对各种材质的物品进行针对性的清洗和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的服务，同时承担物品整理、归位、保持有序状态的一项服务工作。3.2家居保洁服务机构house keeping service agency依法成立的从事保洁服务经营活动的组织结构。4保洁员基本要求4.14.24.3应持有效的居民身份证件。应有初中以上学历。身体健康，无精神病史及各类传染病，无恐高症、高血压等疾病（县级以上医疗机构出具的健康证明）。4.44.5经过培训认证，获得相应的资格证书（国家职业资格证）。手指、手臂灵活，动作协调，具备一般表达能力、学习能力，视力、嗅觉正常，空间感强。能适应保洁工作的操作要求。1DB12/T 667—20165保洁服务机构基本要求5.15.25.35.45.55.65.75.8依法设立的从事保洁服务活动的家政服务机构。应有固定经营场所。在经营场所悬挂营业执照等相关证照。应制定服务机构的管理和工作标准。在经营场所醒目位置悬挂服务标识（服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责及投诉监督电话）。应有专、兼职的管理和培训人员。应对保洁员开展岗前、岗中培训并建立员工培训档案。培训内容包括保洁员的职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识以及保洁服务所需的知识和技能，参见附录A。6家居保洁用具、用品基本要求6.16.1.16.1.26.1.36.1.46.1.56.1.66.1.7保洁工具专业，使用熟练，安全防护用品齐全、实用。保洁工具和清洗消毒用品应分类存放，分开使用。使用后清洗、消毒、清洁无异味。清洁剂、消毒剂、洗涤剂、杀虫剂和养护剂应达到国家规定的产品质量标准。应正确分类使用。应严格按照产品使用说明使用。应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。使用清洁剂、洗涤剂用品后要对清洁对象用清水彻底冲洗，防止腐蚀。7家居保洁工作一般原则7.17.27.3与客户沟通，遵照客户的合理要求实施保洁。使用合理剂量药剂，减少室内空气污染，同时开窗通风，避免其它可能发生的意外情况。进行保洁服务时，要按照从上到下、从里到外、从边角到中央的顺序进行，包括：a)b)c)d)e)先清洁位置较高的物品，然后再清洁位置较低的物品；先清洁天花板及房顶吊挂的物品，再清洁墙壁和地面；先清洁台面，再清洁地面；先清洁窗户，再清洁窗台；先清洁储物架上的物品，再清洁储物架，最后重新将物品放回原处。7.4清洁家用电器时，要按照安全用电的基本要求操作，先切断电源；保持电源插头、插座和手的干燥，避免触电、连电。7.57.6清洁高空物品时，要使用可靠的支撑工具，确保不发生高空跌落事故。清洁厨房及卫生间的清洁剂和工具要专用，擦拭不同部位的抹布不能混用，应备白、黄、蓝三种颜色抹布，防止交叉感染。8流程及规范准备