微信回访新功能培训及推广宣导01现状分析新流程介绍重点关注0203现状分析（1/2）上线分公司数量已达16家在总分公司的共同努力推动下，1-8月微信回访新增上线8家分公司，上线分公司数量已达16家；另有2家分公司（**）已获批，其中**分公司正在紧张筹备，计划9月上线。6家分公司服务占比超10%分公司 8月微信回访占比1-8月累计微信回访保单量10万余件，8月已上线分公司微信回访服务占比6.91%，问题件占比0.73%；**6家分公司微信回访服务占比连续两个月稳定保持在10%以上n**分公司继续领跑：连续4个月微信回访服务占比保持60%以上n**相继发力：**分公司微信回访服务占比超过5%，且环比增幅超过70%现状分析（2/2）拍照录音不合格占比25%针对微信回访成功无业务问题件的保单（问卷全部为肯定答案），实行100%照片录音检查，确保风险可控。8月最新分析数据显示，在检查过程中25%的保单存在拍照或录音不合格的问题，其中仅照片不合格问题11.7%，仅录音问题不合格10.2%，照片录音均不合格3.1%。前端拍照录音操作的不规范，造成很多不必要的流程问题件产生，但为了保障合规性，分公司后续还需对客户进行电话追呼确认是否为本人操作及是否都了解回访的内容。录音不合格原因无录音数量73855327照片不合格原因人或证被遮挡照片模糊数量599507293微信回访操作不合规的行为：ü录音时旁人引导客户录音内容不符录音时有旁人引导录音对象声音不符ü录音声音明显与投保人身份不符ü未按要求提供身份证拍照ü照片显示的人员不是投保人人或证缺失10使用不合格身份证或照片系统故障打不开6411如何减少操作不规范行为，进一步提升微信回访真实性和有效性，减少后续人工跟进？新流程介绍统一官微入口，五步操作享便捷微信绑定保单后，点击新华保险官微入口“保单服务”— “自助服务”—“自助回访”即可开展自助回访。ü微信回访入口ü微信回访流程1开始回访2 短信验证3 拍照上传有问题件实施电话问题件回访机构核实处理4 填写问卷无问题件小比例满意度回访6 完成回访5 录音确认