五大类客户资源 介绍及话术 习近平主席，在十九大明确提出： 要脱贫 脱真贫中国人寿作为寿险欧亿·体育（中国）有限公司中的航空母舰。 勇担央企重任，与巨人同行。 传播爱与责任， 坚守脱贫的最后一道防线！国寿大品牌 整合资源优势 开发金脉系统 致力伙伴创富与脱贫作战 何为金脉系统？五大类客户清单已开拓未开拓国寿资源优势，仍有大量开拓空间！ 首次拿出五大类客户清单将近30万条客户资源助力金脉开拓！ 有资源 用资源 更需要 懂资源理赔客户介绍1、享受过保险带来切实的产品体验 2、对于保险有着极高的认同感 3、愿意进行转介绍保单及案件信息：客户信息：持续经营是关键理赔客户拜访流程：开通e宝帮助客户熟练操作。 记下客户名下保单情况。 填写调查问卷，无压力拜访解决面见遇到的问题 疏导面见压力 为新人伙伴梳理该客户保单基本信息通过前期主管辅导，对照e宝里客户保单信息为客户进行保单梳理，挖掘客户需求。理赔调查问卷：1、您对中国人寿的理赔工作满意吗？ （满意、不满意） 2、您是否了解目前享有的保障情况？ （了解、不了解） 3、您关注的保障类型是？ （意外类、重疾类、养老类） 4、您身边的亲友是否关注保障？ （关注、不关注、不了解） 5、请推荐二位以上需要保障的亲友。电话约访话术：业：张先生，您好。 客：你好。 业：您在中国人寿有一份寿险保单，2012年7月您有一次理赔记录，上级部门要求我们公司对理赔客户进行100%的面访，了解保单有效情况，届时还会有精美礼品送给您。您看本周二上午还是下午比较方便？ 客：了解什么情况？ 业：就是后续享受保险保障的权利，同时了解理赔及保障相关情况，以便为您提供更好的服务。另外，这次活动我们还会赠送精美礼品，所以公司要求我和您见面，您看是到您单位还是家里？ 客：可是我不认识你。 业：我是保险公司的工作人员，现在保险公司都非常重视服务，所以要求面访。我们都是有上岗证的，请您放心。 客：可是最近我很忙。 业：面访非常快的，最多10分钟就好了，您的地址还是******么？ 客：行吧，您周二晚上来吧。电话约访思路：一、先不自我介绍，直接切入主题。 二、强调与客户利益有关。 三、每次处理异议，都要强调面访。 四、不断引导客户，见面的时间、地点或住址。 五、强调保险公司重视服务，上级要求等，要求客户配合。面访话术：面访与活动意义讲解： 业：张先生您好。 客：你好。 业：我是保险公司的，前两天给您打过电话。 客：有什么事快说吧。 业：一是来了解一下您的恢复情况（家庭情况），您（您母亲）恢复的还好吧？当时保额够吗？ 客：还可以，就是……。 业：对啊，保额的多少还是很重要的，保险一定是要雪中送炭，否则也是杯水车薪的。 业：二是请您帮我们填写一份问卷，国家这几年越来越关注“保障”，中国人寿依据上级的要求展开了“全民参保”的保障普及活动，您作为理赔客户其实对保险保障有更深的理解，我们希望通过您给更多的人送去保障，同时也告知您享受国寿优质服务的机会，近期我们公司推出了专为我们客户设计的掌上便捷工具—国寿e宝，您安装开通之后，可以直接查询您所有的保单信息，并且在家里动动手指就可以享受很多优质服务，例如：修改保单电话、保单住址、查询保单收益情况等。不用想办理什么服务的时候，还得跑一趟我们公司，非常方便。另外还可以参加抽奖活动。