DB34安徽省地方标准DB34/T 1059—2009龙川景区导游解说服务规范 2009-12-10发布2009-12-10实施安徽省质量技术监督局 发布 DB34/T 1059—2009前言本标准的附录A、B、C、D、E为欧亿·体育（中国）有限公司性附录。本标准由安徽航佳旅游开发有限公司提出。本标准起草单位：安徽航佳旅游开发有限公司、宣城市和绩溪县质量技术监督局。本标准主要起草人：姚民和、殷春前、洪梅、胡细萍。本标准首次发布。免费下载 DB34/T 1059—2009龙川景区导游解说服务规范1范围本标准规定了安徽省绩溪县龙川景区导游解说服务的术语和定义、要求和考核。本标准适用于安徽省绩溪县龙川景区导游服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 15971-1995导游服务质量国务院第263号令 导游人员管理条例（1999）3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1龙川景区龙川景区位于安徽皖南地区，在世界名山——黄山脚下的宣城市绩溪县境内（经度约 118.67，纬度约 30.087），距绩溪县城 11 公里，为省级历史文化保护区。龙川，系一川名、村名，是胡姓聚族而居的古村落，已有一千六百余年的历史，村中胡姓族人历代名人辈出。3.2解说员引导游览龙川景区，并负责介绍龙川景区景点内容及提供导游相关服务的人员。4要求4.1解说员4.1.1资格要有高中以上学历，必须接受三个月的培训及试用期，考试合格后才可正式录用并上岗。4.1.2仪容仪表统一着工作服，化淡妆束头发，佩戴服务证卡。4.1.3语言在解说过程中，要始终以饱满的热情，礼貌的态度和标准的普通话为游客解说。4.1.4迎接应整齐规范佩戴好喊话器，在游客到达之前在派团处主动迎接游客。4.1.5服务质量应符合 GB/T 15971-1995 要求。4.2顺序4.2.1解说员接到游客首先致欢迎词，见附录 A。4.2.2在游客中心景区景点分布图前介绍景区概况、游览线路、游览时间。4.2.3按照游览线路图的顺序逐一介绍景点内容，见附录 B。 DB34/T 1059—20094.2.4游览行程结束时，解说员应征求游客对解说服务工作的意见和建议（请游客填写意见反馈单），并致欢送辞，见附录 C。4.3景点4.3.1重点景点4.3.1.1胡氏宗祠胡氏宗祠解说要按照以下几点分别介绍：a) 胡氏宗祠的建筑及特点；b) 胡氏宗祠的风水学说；c) 宗祠的作用及文化；d) 历史与人脉；e) 宗祠内木雕体现的和谐思想及其价值；f) 宗祠内匾额的介绍及其价值。4.3.1.2奕世尚书坊尚书坊的介绍要根据以下几点分别介绍:a)建造年代；b)牌坊的历史地位；c)胡富、胡宗宪生平与历史功绩；d)牌坊石雕的特色与价值。4.3.1.3都宪坊都宪坊的介绍要根据以下几点分别介绍:a)建造年代；b)牌坊的历史地位；c)胡宗明生平；d)牌坊石雕的特色和价值；4.3.1.4重点景点解说内容见附录 D。4.3.2一般景点4.3.2.1其他一般景点的介绍都要根据景点的具体特点进行解说。解说的内容应繁简适度，包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容；解说的语言应生动、富有表达力。4.3.2.2一般景点解说内容见附录E。4.4其他要求4.4.1解说员在解说过程中，要自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。4.4.2在解说过程中不得擅自增减或中止导游活动，应特别关照老、弱、病、残的游客；特殊情况，可按游客需要更改导游路线。4.4.3解说员在解说过程中，应随时清点人数，以防游客走失。并向游客真实说明和明确警示可能发生危及游客人身及财物安全的情况和游艺项目的安全情况，并采取防止危害发生的措施。4.4.4解说员进行解说活动时，应向游客介绍本地商品的特色，不得以各种方式索要小费。不得欺骗胁迫游客消费或与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。4.4.5在导游服务过程中如果出现意外事件时，解说员应立即作出反应，采取应急措施，并安慰游客，不要惊慌，妥善安排好游客向有关部门报告。5考核每周对景区解说服务规范执行情况进行一次检查，收集游客意见，并依据《导游人员管理条例（1999）》和本标准要求，对景区导游解说人员进行考核。免费下载 DB34/T 1059—2009附录A（欧亿·体育（中国）有限公司性附录）欢迎词各位来宾，大家好！欢迎来到国家 AAAA 级龙川景区观光游览！首先作个简单的自我介绍，我姓 **，是此次行程的解说员，景区内主要景点有仁和园、水街、都宪坊、省保单位奕世尚书坊、国保单位胡氏宗祠和佛教圣地灵山庵等景点，整个游览行程需要一个半小时左右,大约 2 华里路程。龙川，从宋代著名风水学家赖文正到当代中国城市规划研究院高级顾问、高级建筑师郑孝燮，都说这里是一块风水宝地。历史上，龙川人把来到这里的客人，看作是贵人，今天你们从南边来，经过天马山、贵人峰，更是道道地地的贵人，我能为你们导游解说，深感荣幸！那么接下来的时间就由我带领大家进入景区，一起去探索风水宝地的奥秘。附录B（欧亿·体育（中国）有限公司性附录）游览线路图端砚---仁和园---水街（龙堤、凤街）--如心亭---康惠桥---奕世尚书坊---中石桥---都宪坊---竹幽---胡宗宪抗倭纪念馆（胡宗宪生平）----胡氏宗祠 ---龙川驿道---水口----上官桥、灵山庵（自选）---水上乐园(自由活动)——龙川文化广场——驿道寻宝活动（自选）附录C（欧亿·体育（中国）有限公司性附录）欢送辞各位来宾，今天的龙川之行即将结束，如果在我的讲解服务中有不周到的地方，请批评指正。谢谢合作，一路顺风！