ICS 01.040.01A01DB32备案号：33718-2012江 苏省地方标准DB32/T 2059-2012科技企业孵化服务规范Criteria for Incubation Services to Technology-based Enterprises2012-01-10发布2012-01-20实施江苏省质量技术监督局发布 DB32/T 2059-2012目次前言??????????????????????????????????Ⅱ范围?????????????????????????????????.1规范性引用文件????????????????????????????.1术语和定义??????????????????????????????.1服务原则???????????????????????????????.1服务内容???????????????????????????????.2服务过程???????????????????????????????.6服务绩效???????????????????????????????.7服务人员???????????????????????????????.7服务设施???????????????????????????????.8服务工作考评与改进??????????????????????????.912345678910Ⅰ DB32/T 2059-2012前言为规范对科技型中小企业孵化服务的行为，根据科技型中小企业孵化服务的管理特性制定本标准。本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》编制。本标准由苏州质量技术监督局提出。本标准由苏州高新技术创业服务中心起草。本标准主要起草人：黄臻、李艰、陈耀民。Ⅱ DB32/T 2059-2012科技企业孵化服务规范1范围本标准规定了科技企业孵化服务规范的术语和定义、服务原则、服务内容、服务过程、服务绩效、服务人员、服务设施和服务工作考评与改进。本标准适用于各类科技企业孵化器的孵化服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894-1988安全标志GB 8877-1998家用电器安装、使用、检修安全要求GB 19517-2004国家电气设备安全技术规范《仓库防火安全管理规则》公安部1990年4月10日发布《科技企业孵化器（高新技术创业服务中心）认定和管理办法》国家科技部2006年12月7日发布3术语和定义下列术语及其定义适用于本标准。3.1科技企业Technology-based Enterprises由科技人员领办或创办、主要从事高新技术产品研发、制造、技术转让、技术服务，促进科技成果转化和产业化活动的企业。3.2科技型中小企业Small and Medium-sized Technology-based Enterprises符合国家划分中小型企业标准的科技企业。3.3科技企业孵化器Technology Business Incubator以促进科技成果转化、培育高新技术企业和企业家为宗旨，为科技企业创业发展提供必需的各项服务，推动科技企业快速成长的服务机构。其主要服务对象为科技型中小企业。3.4在孵企业Incubatees在孵化器内接受孵化服务的科技型中小企业。3.5孵化期(Incubation Period科技型中小企业在孵化器内接受孵化服务的时间，一般为 3年，个别企业可视欧亿·体育（中国）有限公司情况延长至 5年。3.6毕业企业Incubator Graduates满足孵化器毕业标准的科技型中小企业。3.7企业毕业率the Rate of Graduation一定时期内，毕业企业数与孵化器内在孵企业总数的比例，用百分数表示。4服务原则4.1服务宗旨帮助在孵企业增强创业、创新能力，克服成长障碍，降低创业成本和创业风险，提高在孵企业成活1 DB32/T 2059-2012率和成功率，在促进科技成果转化的同时，培育出科技型企业和企业家。4.2服务要求应根据孵化服务的特点和区域经济发展及文化背景，确立孵化服务要求。4.2.1人性化服务孵化服务要渗透人文关怀和亲和力，从创业者的角度来考虑服务的内容、形式等，做到真诚服务，体现人本理念。4.2.2个性化服务孵化服务要处理好共性与个性的关系，根据不同的服务对象和服务需求，提供个性服务。4.2.3创新化服务孵化服务要有创新精神，从企业创业、创新的发展需要出发，不断创新服务。4.2.4共享化服务孵化服务的设置应尽可能考虑全部在孵企业的需求，对全部在孵企业开放，并帮助在孵企业以较低的成本获取所需服务。4.2.5专业化服务孵化服务要具有专业知识。根据不同区域的产业结构，立足产业链前端，促成产业集聚，提供专业化服务。4.3服务资源4.3.1孵化器本身提供的服务资源，一般包括优惠条件，研发、生产、经营场地，专业化公共技术开发服务平台，通信网络与办公等方面的共享设施，以及相应配置的服务人员等。4.3.24.3.3政府提供的各类服务资源，一般包括各类优惠政策和支持手段等。社会提供的各类服务资源，一般包括科研院所及科技企业等提供的人才、科技资源和各类社会服务机构提供的服务资源。4.4服务理念4.4.1贴近服务深入在孵企业，了解在孵企业的实际困难和服务需求，提供有针对性和实效性的孵化服务。4.4.2承诺服务通过服务承诺形式保障孵化服务效率。4.4.3透明服务所有服务内容均应公开，使在孵企业能最大化地接受孵化服务。4.4.4形象服务注重服务礼仪，美化共享空间、办公区域环境，树立良好的服务形象。4.4.5规范服务建立健全制度化、标准化的服务体系，约束和规范服务行为。5服务内容5.1基础物业服务5.1.15.1.25.1.35.1.45.1.55.1.65.1.75.2提供水、电、空调等设施齐全的办公、会议、研发、仓储和小型生产场所。提供电话、传真、高速网络及其他设施的管理和维护。提供安全、保卫服务。提供卫生、环境绿化服务。提供餐饮服务。提供车辆管理服务。其他政策扶持服务5.2.15.2.2贯彻宣传、咨询解答各级政府科技发展规