ICS 03.080B 05DB32备案号：36422-2013江 苏省地方标准DB32/T 2228-2012第三方国际物流服务规范TheStandardoftheThirdPartyInternationalLogisticsService2012-12-28发布2013-02-28实施发布江苏省质量技术监督局 DB32/T 2228-2012前 言本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的规定编写。本标准主要起草单位：苏州亚东郎升国际物流有限公司、南京大学。本标准主要起草人：周跃进、李俊、丁西凡、李敏泉、李娟、曹友源、胡智勇、雷卫良 DB32/T 2228-2012第三方国际物流服务规范1范围本规范从服务角度阐述国际物流服务商的业务功能、功能关系以及应该提供的物流服务和服务质量，包括服务资质、服务准备、服务流程及要求、事故及违约处理和服务质量要求。本规范适用于国际物流服务商所从事的相关国际物流业务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本部分。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本部分。GB 190-2009危险货物包装标志GB 19269-2009GB 19270-2009GB 19359-2009GB 19433-2009公路运输危险货物包装检验安全规范水路运输危险货物包装检验安全规范铁路运输危险货物包装检验安全规范空运危险货物包装检验安全规范GB/T 9174-2008GB/T 19459-2004GB/T 21072-2007GB/T 21071-2007GB/T 22151-2008GB/T 22153-2008GB/T 22154-2008GB/T 22155-2008JT/T 481-2002JT/T 619-2005JT/T 620-2005JT/T 631-2005TB/T 2968-1999一般货物运输包装通用技术条件危险货物及危险货物包装检验标准基本规定通用仓库等级仓储服务质量要求国际货运代理作业规范国际货运代理通用交易条件国际货运代理服务质量要求国际货运代理企业资质和等级评价指标道路货物运输交易信息服务系统技术要求汽车货物运输质量主要考核指标汽车快件货物运输操作规程道路货物运输企业等级铁路货物运输服务质量标准3术语和定义下列术语的定义适用于本文件：3.1第三方国际物流服务 third party logistics service从事具有跨国（包括港澳台地区）货物直至“门到门”（door-to-door）物流服务，通常包括报关、报检、运输、保税仓储、流通加工和单证处理等。4服务资质1 DB32/T 2228-2012涉及国际物流服务的国际物流服务商应具备的资质。固定的营业场所。4.14.24.3自身或者委托的企业具有如报关报检、国际运输、保税仓储等一项或者多项资质。可以具备一体化物流解决方案。5服务准备5.1服务方案设计国际物流服务商应向客户确认货物名称、数量、重量、体积、性质、包装等真实状况；明确货物接收和交付的时间、地点、方式；同时国际物流服务商还应向托运人确认对方所需的报关、报验、装卸、运输、分拆、拼装、包装、保险等服务项目。在了解客户需求的基础上，为客户提供专业化、个性化的物流一体化解决方案，国际物流服务商应向客户提供至少一种国际运输方案，并告知方案的国际运输路线、运输方式、大概费用、可能风险及相应的风险防范措施，通过组织、协调合适的服务配套供应商共同实施这一方案。国际物流服务商在设计多式联运方案时应充分考虑以下条件。5.1.1客户需求客户对服务项目的选择，以及对货物到达时间、费用、运输方式偏好、货物质量安全保证等要求。5.1.2货物状况货物数量、重量、体积、包装、性质（如冷藏品、危险品、易腐蚀品、超大超长物品、易碎物品等）等货物信息。5.1.3国际运输工具实际选用的运输工具的运输能力及安全技术要求。5.1.4设施设备设计方案中所需的铁路、站场、港口、码头、机场等设施设备转运及仓储能力要求。5.1.5自然地理条件货物经停地区自然地理环境是否具有通航运输条件，包括码头水深、天气、温度等。5.1.6经济效益方案成本、与其他方案的成本比较等。5.1.7法律法规国际公约、货物经停地法律法规及国内现有法律法规及政策等。5.1.8安全、节能和环保要求运输方案的设计应本着安全、节能和环保的理念，特殊性质的货物应能满足安全、节能和环保的要求。5.2服务方案确认通过与客户的充分沟通，提交最终书面方案，客户签字确认。对于有特殊要求的方案，另签署附加合同。5.3服务委托关系在客户认可方案的基础上，与客户签定服务合同。服务合同应符合国家《合同法》的规定，明确规2 DB32/T 2228-2012定服务范围，双方的责任、权利和义务，合同价款及支付方式、保密条款、一般性条款以及发生争端的解决方法和途径。6服务流程及要求运输服务6.16.1.1国内运输服务6.1.1.1国内运输服务是指在中国境内（不包括港澳台地区）的运输服务。该部分的运输服务规范应符合我国的相关法律法规和欧亿·体育（中国）有限公司标准。6.1.1.2一般货物运输包装的总要求、类型、技术要求和鉴定检查的性能试验应符合GB/T9174-2008的规定和要求。6.1.1.3汽车快件货物运输的基本要求;规定了货物受理、理货、货物配装、货物接收、货物交付等业务流程的操作规则以及业务档案管理应符合JT/T 620-2005的规定和要求。6.1.1.4道路货物运输交易信息服务系统涉及的主要信息内容、数据格式、核心功能和系统运行所需网络及设备基本要求应符合JT/T 481-2002的规定和要求。6.1.1.5要求。6.1.1.66.1.1.7求。从事营业性道路货物运输的企业（即货运企业）的等级分类应符合JT/T 631-2005的规定和汽车货物运输质量应符合JT/T 619-2005的规定和要求。铁路运输企业货物运输和相关部门货物运输的服务质量应符合 TB/T 2968-1999的规定和要6.1.2国际运输服务国际海洋运输6.1.2.16.1.2.1.1国际海洋进口运输程序租船订舱6.1.2.1.1.1按照合同的规定，负责货物运输的一方要根据货物的性质和数量