第1章 绪论 ............................................................. 1 1.1 基本概念 .......................................................... 1 1.2 研究的背景 ........................................................ 1 1.2.1 政治环境 ....................................................... 2 1.2.2 经济环境 ....................................................... 2 1.2.3 社会环境 ....................................................... 4 1.2.4 科技发展 ....................................................... 5 1.3 研究的意义 ........................................................ 5 1.4 研究理论 .......................................................... 6 1.4.1 胜任力模型 ..................................................... 6 1.4.2 期望理论 ....................................................... 7 1.4.3 需要层次理论 ................................................... 7 1.4.4 双因素理论 ..................................................... 8 1.4.5 阿米巴经营管理模式 ............................................. 9 第2章 A银行营业部营销人才队伍现状分析 ................................. 10 2.1 A银行营业部简介 .................................................. 10 2.1.1 发展战略 ...................................................... 12 2.1.2 组织架构 ...................................................... 13 2.1.3 经营情况 ...................................................... 15 2.2 营销人才队伍现状 ................................................. 16 2.2.1 营销人员基本情况 .............................................. 16 2.2.2 营销人才结构分析 .............................................. 19 2.2.3 营销人才培养现状 .............................................. 22 第3章 A银行营业部营销人才队伍建设存在的问题 ........................... 26 3.1 高素质营销人才缺乏 ............................................... 26 3.2 人才培养针对性较差 ............................................... 28 3.3 绩效考核模式不合理 ............................................... 29 西南交通大学硕士研究生学位论文 第V页 3.4 激励约束机制不健全 ............................................... 30 3.5 队伍建设系统性不足 ............................................... 31 第4章 国内外银行营销人才队伍建设经验 .................................. 33 4.1 招商银行营销人才队伍建设经验 ..................................... 33 4.2 花旗银行营销人才队伍建设经验 ..................................... 35 第5章 A银行营业部营销人才队伍建设改进对策 ............................. 38 5.1 短期改进对策（3年及以下） ........................................ 38 5.1.1 多渠道选拔引进营销人才 ........................................ 38 5.1.2 多样化丰富人才培养方式 ........................................ 39 5.1.3 多方面优化绩效考核指标 ........................................ 40 5.1.4 多角度运用激励约束手段 ........................................ 41 5.2 长期改进对策（3年以上） .......................................... 41 5.2.1 建立营销人才盘点评估机制 ...................................... 41 5.2.2 健全薪酬福利激励分配机制 ...................................... 42 5.2.3 营销队伍扁平化项目制管理 ...................................... 42 5.2.4 构建前瞻性的营销人才战略 ...................................... 43 结 论 ................................................................. 44 致 谢 ................................................................. 46