摘要 ......................................................... I 目录 ....................................................... III 图清单 ....................................................... VII 表清单 ....................................................... VII 1 绪论 ......................................................... 1 1.1 研究背景........................................................... 1 1.2 研究意义........................................................... 2 1.3 国内外研究动态..................................................... 3 1.4 研究内容与方法..................................................... 6 1.5 可能的创新点....................................................... 7 2 理论基础 ..................................................... 8 2.1 服务营销理论....................................................... 8 2.2 关系营销理论...................................................... 10 2.3 顾客满意理论...................................................... 10 3 万邦医药现有营销模式分析 ...................................... 13 3.1 万邦医药介绍...................................................... 13 3.2 万邦医药传统营销模式.............................................. 13 3.3 万邦医药互联网营销尝试............................................ 15 3.4 万邦医药新营销模式面临的问题...................................... 17 3.5 本章小结.......................................................... 17 4 万邦医药互联网营销模式转型的环境分析 ........................... 19 4.1 PEST分析 ......................................................... 19 4.2 欧亿·体育（中国）有限公司环境分析...................................................... 22 4.3 万邦医药互联网营销模式转型的SWOT分析............................. 24 4.4 本章小结.......................................................... 29 5 互联网背景下万邦医药营销模式的患者感知服务质量调查设计和分析 ...... 30 5.1 调查指标设计...................................................... 30 5.2 预调研与问卷确定.................................................. 33 5.3 问卷发放和样本信息................................................ 38 IV 5.4 信度效度检验...................................................... 40 5.5 患者期望服务质量与感知服务质量差异分析............................ 41 5.6 SERVQUAL服务质量值分析 ........................................... 43 5.7 本章小结.......................................................... 44 6 万邦医药互联网营销模式转型的对策建议 ........................... 45 6.1 加强自身管理服务的建议............................................ 45 6.2 助推相关政策出台.................................................. 48 7 结论和展望................................................... 50 7.1 主要结论.......................................................... 50 7.2 研究展望.......................................................... 50。。。。。。以下内容略