顾客排队人数作业规范 2 一、目的 帮助收银排班分析 二、范围 乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。 3 三、 收银员扫描技巧作业规范RACI(权责划分) 4 四、内容 4.1、收银主管每30分钟对主收银线的状况做一次记录(如附件 7.1)，记录下即时的开机台数，每台机的排队人数及主收银 线的总排队人数 4.2、门店每天进行汇总(表格如附件7.2)，并于每周三回报店群 客服专员 其中待客数公式： 主收银线的总排队人数(按照公司Queue标准测量) 主收银线的开机台数 4.3、店群客服专员每周三汇总(表格如附件7.2)回报营运支援部 4.4、当Tina B引进 “顾客排队记录/ Queue Length Entry” 停 止 该项作业 June/2007 5 五、顾客排队人数统计作业流程 6 步骤1 ： 收银外勤现场统计顾客排队人数 六、 步骤 7 步骤2： 各门店回报店群客服专员 . 顾客排队人数统计汇总表 Queue Length Counting 8 步骤3： 各店群客服专员回报营运支援部 顾客排队人数统计汇总表 Queue Length Counting 9 七、附件（无） 附件7.1 10 附件7.2 顾客排队人数统计汇总表 Queue Length Counting 2006年标准: Queue2 ( 2 in front )