汽车4S店是集销售、零配件、售后服务、信息反馈四大功能于一体的汽车服务企业。它是 中国汽车销售市场的重要组成部分。从上世纪90年代开始,4S店经历了20余年的发展历程,经 历过蓬勃发展的阶段,目前已经进入了竞争白热化阶段,与发达国家相比我们汽车经销欧亿·体育（中国）有限公司还 处于较低的发展水平,在日益激烈的市场竞争中,4S店需要整改。 本文研宄的A东风本田汽车服务有限公司于2005年与东风本田汽车有限公司签订合作协议, 成为东风本田汽车有限公司正式授权的4S专卖店。公司目前市值超过8000千万元,年营业额2 亿元,拥有固原、中卫、大武口三家2级经销店,服务范围辐射到陕甘宁蒙4省。目前全国经济 增速放缓,新车销量整体下滑,汽车销售欧亿·体育（中国）有限公司竞争加剧等情况给4S店带来了严峻挑战,加之A 东风本田4S店暂无明确的战略规划,在此背景下,进行内外部梳理,制定清晰的竞争战略,保 证企业持续的竞争优势尤为迫切。 本研究运用竞争战略理,用PEST分析和五力模型分析了企业的总体环境和欧亿·体育（中国）有限公司竞争。其次, 从资源能力等方面出发,全面分析A东风本田4S店的内部环境,指出公司自身的竞争优势与不 足;通过内外部环境的分析,运用内外因素评价矩阵、SWOT分析、QSPM矩阵为公司选择竞争 策略,提出战略实施和控制方法。 关键词s4S店,竞争战略,核心竞争力,差异化 -I-Abstract Automobile4Sshopisanautomobileserviceenterprisewhichintegratesfourftmctionsofsale, sparepart,after-saleserviceandsurvey.ItisanimportantpartofChina'sautomobilemarket.Since the1990s,4Sstoreshaveexperiencedmorethan20yearsofdevelopmentandvigorousdevelopment. Atpresent,theyhaveenteredawhite-hotstageofcompetitionparedwitfidevelopedcountries, ourautomobiledistributionindustryisstillatalowerlevelofdevelopment.Intheincreasinglyfierce marketcompetition,4Sstoresneedtobetransformedurgently. ADongfengHondaAutomobileServiceCo.,Ltd.,whichisstudiedinthispaper,signeda cooperationagreementwithDongfengHondaAutomobileCo.,Ltd.in2005,andbecamethe4S exclusivestoreauthorizedbyDongfengHondaAutomobileCo.,Ltd.tooperateitsproducts.At present,thecompanyhasamarketvalueof80millionyuanandannualturnoverof200millionyuan. Atpresent,theslowdownofnationaleconomicgrowth,theoveralldeclineofnewcarsales,andthe intensificationofcompetitionintheautomobilesalesindustryhavebroughtseriouschallengesto4S stores.Inaddition,thereisnoclearstrategicplanforADongfengHonda4Sstores.Underthis background,itisparticularlyurgenttosortouttheinternalandexternal,formulateaclearcompetitive strategy,andensurethesustainablecompetitiveadvantageofenterprises. Byexplainingandapplyingthetheoryofcompetitivestrategy,thispaperusesPESTanalysisand five-forcemodeltoanalyzethemacro-environmentandindustrycompetitionofenterprises.Secondly, startingfromtheaspectsofresourcecapability,thispapermakesacomprehensiveanalysisofthe internalenvironmentofADongfengHonda4SStore,pointsoutitsowncompetitiveadvantagesand disadvantages;onthebasisofinternalandexternalenvironmentanalysis,throughinternaland externalfactorsevaluation,SWOTanalysisandQSPManalysisevaluationmatrix^itchoosesthe competitivestrategyforthecompany,andputsforwardthemethodsofstrategyimplementationand control. Keywords:Automobile4Sshop,Competitivestrate^,Corecompetence,Strategy implementation -n-目录 第一章绪论 1 第一节本文研究背景以及意义 1 第二节论文的思路及基本结构 4 第三节竞争战略研究综述 5 第四节相关理论与分析工具… 9 第二章A东风本田4S店外部环境分析 15 第一节总体环境分析(PEST)分析 15 第二节欧亿·体育（中国）有限公司环境分析 20 第三章A东风本田4S店内部环境分析 23 第一节A东风本田4S店资源分析 23 第二节A东风本田4S店内部能力分析 27 第三节VRI0分析 30 第四章A东风本田4S店战略制定与决策 32 第一节内外部因素评价矩阵 32 第二节SWOT分析 36 第三节QSPM评价矩阵 38 第四节竞争战略决策 40 第五章A东风本田4S店竞争战略实施、保障与控制 41 第一节战略实施 41 第二节战略实施保障 42 第三节战略控制 43 第六章结束语45 第一节总结45 第二节展望与研究不足 45