随着全球经济发展的一体化和市场竞争的不断深化,越来越多的企业意识到,要想 在竞争中胜出,必须追求质量优先。然而,据相关调查显示,各欧亿·体育（中国）有限公司相当多企业的质量 管理仍然存在诸多不足,体系运行有效性不理想,质量管理体系审核作为体系有效性的 评价与促进的一个重要手段还没能够发挥其应有的作用。具体到GF公司,根据对其近 年情况与存在问题的分析,其质量审核也迫切需要进行改进。考虑到对于欧亿·体育（中国）有限公司和企业自 身的现实意义,因此选择GF公司质量审核的改进作为这次的研宄课题。 本次研宂内容主要如下:首先,从GF公司有关的同期内外部审核报告、及体系绩 效指标等方面着手,并结合运用访谈,展开分析,得出公司在质量审核方面的问题主要 聚焦于以下两个方面,1)管理层面,各级人员对于内审的认识、认同、参与性不足, 存在审核发现复发等问题;2)技术层面,在审核流程、审核实施有效性方面存在问题。 然后,寻找和制定改善措施、并实施,并最终评价改善效果。 本次研究结果主要如下:跟据改进前后有关的审核结果、及绩效指标等方面的变化 趋势显示,经过这次改进研宄,GF公司的内部审核的能力得到提升,审核流程得到完 善,质量管理体系运行的有效性得到改善,质量问题的预防、预警能力得到提高,有助 于杜绝严重的客户抱怨,持续提升客户的满意度,并促进企业业绩持续改进。此外,审 核问题的分析与改进方法对于同行也会有一定的借鉴作用。 关键词:质量审核,流程完善,持续改进 IAbstract硕士论文 Abstract Alongwithdeepeningoftheglobaleconomyintegrationandcompetitioninthemarket, moreandmoreenterprisesrealizethatqualityexcellencepursuingisamustforsuccessin marketcompetition.However^therelevantsurveyshowsthatquitenumberofenterpriseshas shortageinqualitymanagementandshortcomingsinitsQMSrunningeffectiveness,therole ofanauditasanassessmentandaswellapromotiontotheQMSeffectivenessisnotyetwell fiinctioning.Specifically,asperanalysisofthesituationandissuesinrecentyearsofthe companyGFitalsoneedstoimproveitsqualityauditverymuch. Inthisdissertation,itmainlycoversthefollowingportions.Firstly,analysisiscarriedout throughoutthefollowingaspectsofrelevantinternalandexternalqualityauditreportsatthe correspondingperiod,andsystemperformanceindicatorsetc.,incombinationofcertain interviewsregardingthesituation,thecompanyhavetheissueshighlightedinthefollowing twoaspectsregardingqualityaudit,1)managementaspects,tocertainextendalllevelof employeeswerelackofknowledge,recognitionandparticipationtointernalaudits,and certainauditfindingsoftenreoccur,2)technicalaspects,certainissuesexistedregardingaudit proceduresandeffectivenessofauditsimplementation.Then,improvementmeasuresare studied,defined,andappliedaccordingly,finallytheimprovementeffectivenessare evaluated. Thestudyresultsshowthat,basedoninterpretationtotheevolutionoftherelevantaudit results,andsystemperformanceindicatorsbeforeandaftertheimprovement,throughoutthe improvementstudythistimethecompanyGFhadpromoteditsowninternalauditcapacity, optimizedtheauditprocedures,improvedtheeffectivenessofitsQMS,tocertainlevel improveditscapabilityofpreventionandalerttoqualityissues,avoidedseverecustomer complaints,improvedcustomersatisfaction,andpromoteditscontinualimprovementin consequence.Moreover,theanalysisandimprovementmeansappliedinthisstudyforaudit relatedissuescanbereferentialtotheotherfellowsofthesamefield. Keywords:Qualityaudit,Procedureoptimization,Continualimprovement II硕士论文 GF公司内部质量审核的改进研宄 目录 mmi AbstractII 1绪论1 1.1研宄背景及意义 1 1.2质量审核相关文献综述 5 1.3研宄问题的提出和研究思路 9 2相关理论方法概述 14 2.1内部审核的相关依据 14 2.2相关标准的发展与改进历程 16 2.3过程方法的解读与运用 20 2.4理论应用框架 竺 22 3GF公司概况及内部审核问题分析 24 3.1GF公司概况24 3.2GF公司内部审核问题分析 25 3.2.1问题分析的依据 卞 25 3.2.2分析过程 28 3.2.3分析结论 35 4GF公司内部审核改进方案的制定 38 4.1GF公司内部审核改进方案的概述 38 4.2GF公司内部审核改进方案的制定过程 39 4.2.1管理层面改进方案的制定过程 39 4.2.2技术层面改进方案的制定过程 43 5GF公司内部审核改进方案的实施及效果评价 46 5.1管理层面改进方案的实施及效果评价 46 5.1.1管理层面诊断环节的实施情况 46 5.1.2管理层面改进环节的实施情况 47 5.1.3管理层面改进的效果评价 48 5.2技术层面改进方案的实施及效果评价 50 5.2.1审核方案的实施情况 50 5.2.2审核流程改进的实施情况 50 5.2.3技术层面改进的效果评价 55 III目录 硕士论文 6研宄结论与展望 58 6.1研宄结论58 6.2研宄展望60 致谢61