1 号店长 - 店长实务训练营 第一期 玖和尊文化传媒 九和学院 店长的定位： 代表者： 从你成为店长的一刻起，你不再是一名 普通的员工，你代表了公司整体的形象，是 公司的代表，你必须站在公司的立场上，强 化管理，达到公司经营效益之目标。 店长是员工利益的代表者，是员工需求的 代言人。 店长代表公司的经营与管理，对公司的营运 必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排 与管理，发挥最大实效。 店长的定位： 激励者： 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事， 它将直接影响到员工工作的质量。店长应时 时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成 良好的工作态度，让全店员工人人都具有强 烈的使命感，责任心和进取心。 店长的定位： 协调者： 店长应具有处理好各种问题的耐心与技 巧， 如 与顾客沟通，与员工沟通，与总经理 沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量 注意运用技巧和方法，协调好各种关系。 店长的定位： 指挥者： 营业店整体是一个集体，必须要有一 个 指挥者 ，那就是店长，店长不但要发 挥自己的才能，还要负担指挥其他员工 的责任 —— 帮助 每一个员工 都能发挥才 能， 店长必须用自己的行动、思想来 影 响 员工，而不是让员工影响你的判断和 思维。 店长的定位： 分析者： 店长应始终保持着理性，善于观察和收集 店面营运管理有关的情报，并进行有效的分 析，以及预测可能发生的情况。 店长的定位： 营业额目标的实现者 : 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你 的 价值 ，而在实现目标的过程中，你的管理 和以身作则，将是极其重要的，所以，营业 额目标的实现， 50% 是依赖你的个人的优异 表现。 店长的定位： 如果店长不合格，意味着向公 司其他人表明，这就是我们用 人的标准，所以不能容忍不合 格的店长 !