摘要 智能语音助手是服务于人类的人工智能助手,可以像人类助手一样,通过 自然语言与人互动,提供天气查询、新闻播报、日程安排等丰富的助理服务。 搭载智能语音助手的传统硬件设备可以升级为具有语音交互能力的智能硬件。 智能语音助手通过解放用户的双手为普通用户提供卓越的用户体验,同时可为 研发智能语音助手的企业提供获取用户信息的重要门户,历史数据及分析师的 预测数据均表明,智能语音助手及智能硬件未来拥有万亿的规模和广阔的市 场,因此亚马逊、谷歌、苹果、微软、阿里巴巴、百度、腾讯等科技巨头均在 智能助手领域加大了布局。J公司在这样的背景下进军智能语音助手领域,既 有无限的机遇,也面临巨大的挑战。 本研究选取J公司“智能语音助手’’的研发管理过程作为研究对象,运用集 成产品开发IPD(IntegratedProductDevelopment)核心思想及方法论深入挖掘 研发管理过程中存在的六大问题并提出针对性的优化方案。本文的研究策略是 运用IPD核心思想指导研发管理工作,不局限于采用IPD的固化流程、组织 结构等。首先,在IPD核心思想的指导下发现“智能语音助手”研发管理中存在 的问题,包括:集团内部利益冲突问题、忽视客户需求问题、缺乏平台化和通 用构建模块问题、结构化程度低的问题、部门壁垒问题、业务与能力不平衡的 问题。随后,运用IPD核心思想及方法论提出针对性的优化方案,包括:从投 资视角平衡集团内部利益以优化资源配置、以客户需求驱动产品开发、搭建产 品技术平台助推规模效应、推行结构化管理以多维度地提升研发效能、通过跨 部门协作整合公司人力资源、能力与业务并行以推动业务可持续发展。最后, 在J公司IoT事业部进行试点推行,通过综合研究表明优化流程后产生市场满 意度提升等良好效果,其中通过定量分析发现研发周期缩短25%、重点项目的 交付质量提升10°/。及研发资源节约20%。 本研究的意义在于,通过IPD优化J公司智能语音助手的研发管理过程, 提高产品成功上市的几率及提升J公司在智能助手领域的影响力,同时为其他 科技企业提供范本,为万物互联的智能时代贡献自己的力量。 关键词:IPD;研发管理优化;智能语音助手 iii北京交通大学硕士专业学位论文 ABSTRACT ABSTRACT IntelligentvoiceassistantsserveasAIassistantsforhumanbeing,whichcan communicatewithpeopleusingnaturallanguageashumanassistant,providing variousservicesincludingweatherquery,newsbroadcast,schedulearrangementetc. Traditionalhardwaredevicescanupgradetointelligenthardwaredeviceswith voiceinteractionabilitythroughintegratingtheintelligentvoiceassistant.The intelligentvoiceassistantsprovideextraordinaryuserexperiencethroughliberating users ’hands.Meanwhile,theygivecrucialaccessfortheenterpriseswhodevelop themtoobtainuserdata.Bothhistoryandforecastdatashowthatintelligentvoice assistantsandintelligenthardwaredeviceshavetremendousscaleandmarketinthe future. Therefore,Amazon,Google,Apple,Microsoft,Alibaba,Baidu,Tencentand othertechnologygiantshaveincreasedtheirlayoutinthefieldofintelligentvoice assistants.Inthiscontext,JCompanyhasenteredthefieldofintelligentvoice assistants,whichhasbothunlimitedopportunitiesandenormouschallenges. Thesubjectofthisstudyisthedevelopmentmanagementprocessofthe intelligentvoiceassistant.UsingIPDtheoryandmethods,thisstudyexploresthe majorproblemsandgiveoptimizationsolutions.Thestrategyofthisstudyis,using IPDtheorytoguidethemanagementofresearchanddevelopmentwithout confiningtoIPDprocess,organizationstructureetc.Forstarters,thestudyexplores themajorproblems,includinginterestcontradictioninsidethecompany,ignorance ofcustomerrequirements,shortofplatformandCBB(CommonBuildingBlock), lowdegreeofstructuring,departmentwall,unbalanceofbusinessandability.Then, thestudyoffersoptimizationsolutionsbasedonIPDtheory,includingusing investmentpointofviewtobalanceinnerinterestcontradictioninordertooptimize resourceconfiguration,basingoncustomerrequirementstodriveproduct development,constructingplatformstoenhancescaleeffect,practicingstructuring managementtoboostR&Dproductionwithmultipledimensions,balancing businessandabilitytomaintaincontinuousdevelopment.Throughthepilot implementationoftheoptimizationprocess,comprehensiveresearchshowsthat marketsatisfactionhasimprovedaftertheoptimizationprocess.Through quantitativeanalysis,thedevelopmentcyclereducedby25%,thequalityofmajor iv北京交通大学硕士专业学位论文 ABSTRACT projectsimprovedby10%,andthedevelopmentresourcessavedby20%. Thegreatsignificanceofthisstudyis,optimizingresearch&development managementofintelligentvoiceassistantinJCompanybasedonIPDtheory, ensuringthesuccessfuldeliveryoftheproductandenhancingtheinfluenceofJ Companyinintelligentvoiceassistantterritory.Inthemeantimesettingupan exampleforothertechnicalcompaniestofollow,thereforemakingcontributionof theintelligentera. KEYWORDS:IPD;Optimizationofresearch&developmentmanagement Intelligentvoiceassistant V北京交通大学硕士专业学位论文 目录 触III ABSTRACTIV 1雜8 1.1选题背景 8 1.2研究的目的 8 1.3研究的内容 9 1.4研究的方法 9 1.4.1理论研究 10 1.4.2案例研究 10 2理论综述11 2.1IPD研究的背景及现状 11 2.2IPD的定义及层次 12 2.2.1IPD的定义 12 2.2.2IPD的不同层次 12 2.3IPD的核心思想 12 2.3.1研发是投资行为 13 2.3.2基于需求的研发 13 2.3.3平台化开发 13 2.3.4结构化流程 13 2.3.5跨部门协作 14 2.3.6业务与能力均衡 14 2.4本章小结 14 3J公司智能语音助手研发管理问题分析 15 3.1智能语音助手项目背景 15 3.1.1公司背景 15 3.1.2项g背景 16 3.2问题分析 18 3.2.1集团内部利益冲突问题 18 3.2.2忽视客户需求问题 19 Vi北京交通大学硕士专业学位论文 3.2.3缺乏平台和通用构建模块问题 20 3.2.4结构化程度低的问题 21 3.2.5部门壁垒问题 23 3.2.6业务与能力不平衡问题 24 4基于IPD思想的优化方案设计 25 4.1从投资视角平衡集团内部利益以优化资源配置 25 4.1.1研发管理与投资行为的关系分析 25 4.1.2方案设计 27 4.2以客户需求驱动产品开发 28 4.2.1研发管理与需求的关系分析 29 4.2.2方案设计 30 4.3搭建产品技术平台助推规模效应 32 4.3.1研发管理与平台化关系分析 32 4.3.2方案设计 34 4.4推行结构化管理以多维度地提升研发效能 35 4.4.1研发管理与结构化流程关系分析 36 4.4.2方案设计 37 4.5通过跨部门协作整合公司人力资源 41 4.5.1研发与跨部门协作关系分析 41 4.5.2方案设计 42 4.6能力与业务并行以推动业务可持续发展 44 4.6.1研发管理与业务及能力的关系分析 44 4.6.2方案设计 45 5优化方案效果分析 47 6研究结论 51