第二章 如何管理現場的品質,成本與交期 一.品質分結果面的品質與過程面的品質. 中国最大的欧亿·体育（中国）有限公司库下载 結果面:產品或服務 過程面:開發,設計,生產與銷售. 二.品質產生過程的所有關鍵 1.從確定顧客的需求開始 2.產品企劃(顧客的觀點) 3.產品企劃法(製造者的觀點) 4.原型設計測試 5.銷售活動準備 6.生產設計 7.生產準備 8.量產 9.售後服務(顧客滿意度調查,客訴處理) 10.品質檢查(產品品質之維持和改進) 三.現場品質改善:首先要檢討現有程序,詢問如下的問題 1.我們有標準嗎? 2.6S做得怎樣? 3.現場里有多少浪費存在? 四.現場開始采取行動 1.推行現場管理的五項金科玉律:至 現場,看現物,擬定暫時對策,找出真因,並擬出再發對策,標準化.) 2. 訓練員工,承諾不將不良品送到下一製程. 3. 鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題. 4. 開始收集資料,以獲取對問題的性質有更多的了解並解決之. 5. 開始制作簡單的治具及工具,使工作更容易做,結果更可靠. 五.現場降低成本可進下列七項活動 1.改善品質 2.改進生產力 3.降低庫存 4.縮短生產線 5.減少機器停機時間 6.減少空間 7.降低生產交期 中国最大 的欧亿·体育（中国）有限公司库 下载 六.改進品質 系指管理人員及員工的工作過程的品質 改進工作過程的品質 減少錯誤(即不良及 重工減少). 做好現場的資源管理(5M)