用户投诉处理制度
制度内容的基本要求：
1、企业应对用户有关产品的投诉实施管理，并建立相应记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位、供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、投诉日期、用户名称、用户地址、联系电话、用户对产品情况的描述、解决问题经过、处理结果。
2、产品出现重大质量问题时，应及时向当地药品监督管理部门报告，并做记录。
3、对用户投诉的问题要进行调查了解、原因分析，及时处理，并将处理结果及时反馈用户。
4、对于经常发生的投诉，企业质量管理人应当组织人员进行分析、评价和改进。