培训课堂要求
n手机调成静音或振动状态,上课时请勿接打电话
n请勿在教室抽烟
n勿在课堂来回走动或大声喧哗
n有疑问在课后交流时间与老师交流
n上午8：30—12：00 （中间休息2次9：30—9：40 ，10：50—11：00 ）
n下午14:00—17:30 （中间休息2次15:00—15:10 ，16:20—16:30 ）

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课程内容
为什么要进行投诉处理？
投诉是怎样产生的？
投诉处理流程与流程控制
投诉处理原则与技巧
如何避免和减少投诉的产生？
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课程目的
n理解处理客户投诉的意义
n建立处理投诉的正确理念
n掌握投诉处理标准与流程
n了解客户投诉产生的原因
n掌握投诉的原则与技巧