银行的客户经理与企业文化建设技巧 引 言 文化是人类沟通的最好桥梁、渠道和载体。 客户经理是客户与银行联系的桥梁和纽带。 一个首都建行的客户经理，如果具有丰富的文化内涵、积极参与建行的企业文化建设、能较好地执行首都建行文化、能全面理解客户文化、能善于运用文化营销的技巧在日常工作中、能把首都建行的特色性的先进文化渗透到推进客户的发展中去，必将对社会、客户、首都建行、个人等主体的和谐发展带来有益的作用。 目 录 1、企业文化在那里？ 2、文化营销和文化管理将是企业竞争与发展的最高境界； 3、企业文化建设中的常见误区； 4、CIS基本内容； 5、如何有效创新建设有特色的企业文化？ 一、企业文化在哪里？ （一）客户经理素质图和金融企业在市场中的档次图 一、企业文化在哪里？ （二）客户经理在金融企业中的角色 1、银行客户经理是指银行负责对外联系、立足银行传统业务、积极推行新型业务、协调银行与客户之间相互联系、为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务，开发客户新的市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口，代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务，是客户与银行联系的桥梁和纽带。 2、客户经理的主要职责： （1）对客户宣传和贯彻落实国家的金融方针、政策； （2）建立客户管理台账、掌握客户存、贷款变化趋势，竞争发展单位存款和基本账户； （3）做好贷款营销、积极为客户办理代收代付、票据解付、信息咨询、财务顾问、资信调查、中介服务等中间业务，推广新的业务品种； （4）充分了解、理解客户的愿景、使命、精神，从金融专业方面服务客户实现愿景、使命，适应和跟上客户的精神进行交流和服务、合作，为客户寻找合作伙伴，拓展购销渠道，组织联谊活动； （5）根据客户的需要和业务发展，协调本行各部门为客户提供全方位金融服务等。 （三）客户经理的素质要求 1、良好道德： 客户经理需要具备较好的政治素质、社会公德、职业道德，这是降低和减少金融企业风险的需要，也是金融企业防范可能会给社会、客户、家庭、个人等带去风险方面需要关注和控制的重要因素之一，客户经理要有积极配合的心态自觉接受监控； 因为贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。 2、与时俱进的观念 .....