摘要
摘要
随着信息技术的进步,互联网浪潮席卷全球。如今,互联网的发展己经融入
到各行各业中,“互联网+传统欧亿·体育（中国）有限公司”的模式成为企业新一轮变革的方向。与此同
时,传统意义上企业与客户的关系正向互联网时代下平台与用户的关系转变。在
这个转变过程中,不同欧亿·体育（中国）有限公司面临的外部环境不同,但“以用户为核心”这个关键
点是所有欧亿·体育（中国）有限公司的共识。近年来,国家降低了船舶代理欧亿·体育（中国）有限公司的准入门槛,船舶代理
欧亿·体育（中国）有限公司间的竞争日趋激烈。天津外轮代理公司是天津港最早成立的船舶代理公司,
也是天津外轮代理欧亿·体育（中国）有限公司的老字号品牌。面对日益竞争的船舶代理市场,天津外代
将“用户战略”定位未来企业发展的方向,不断深耕服务内容,提升服务水平,
逐渐在竞争中脱颖而出

本文首先对比分析了用户战略和客户关系的异同,并对用户战略进行了详细
的阐述。本文使用PEST分析方法,对天津外代面临的政治、经济、社会和技术环
境进行了分析,在此基础上继续使用SWOT分析方法对天津外代的优势和劣势进行
了归纳,并对船舶代理欧亿·体育（中国）有限公司存在的机会和威胁进行了概括整理。未来,天津外代
首先需要以用户战略武装公司,从理念、业务、经营这三个方面实行一体化战略;
其次要强化公司内部驱动力,实行用户中心型管理模式、搭建同心圆组织以及运
用可抛式技术;最后要完善外部触点,开发满足用户更高需求的产品,推广实用
性市场营销,落实TCPF营销策略以及提升双重客户服务质量

关键词:船舶代理;用户战略;PEST分析;SWOT分析
英文摘要
ABSTRACT
With the progress of information technology, the Internet wave swept the world.
Today, the development of the Internet has been integrated into all aspects of life and
the Internet + traditional industry model has become a new round of change the
direction of the enterprise. At the same time, the traditional sense of the relationship
between enterprises and customers to the Internet era xmder the platform and the
relationship between the user changes. In this transformation process, different
industries face different external environment, but f,user-centered,f5 the key point is the
consensus of all industries. In recent years, the state has reduced the entry threshold of
the shipping agency industry, the competition between the shipping agency industry is
becoming increasingly fierce. Tianjin foreign shipping agent is the earliest established
in Tianjin Port shipping agency, Tianjin is also the agent of the industry!s old brand. In
the face of the increasingly competitive shipping agency market, Tianjin foreign
generation will user strategy” positioning the futxire direction of enterprise
development,and constantly deepen the service content, improve service levels,and
gradually stand out in the competition. This paper first compares the similarities and
differences between user strategy and customer relationship and elaborates the user
strategy in detail. In this paper,the PEST analysis method is used to analyze the
political, economic, social and technological environment facing Tianjin foreign
generation. On this basis, the SWOT analysis method is xxsed to summarize the
advantages and disadvantages of Tianjin foreign generation. The existence of
opportunities and threats were summarized. In the future, Tianjin foreign generation
first needs the user strategic aimed company, from the concept, the business, the three
aspects of the implementation of the integration strategy; second to strengthen the
companys internal driving force, the implementation of user-centered management
model, to build concentric circles and the use of Throwing technology; finally to
improve the external contacts,the development of products to meet the needs of users
higher, promote practical marketing, implementation of TCPF marketing strategy and
enhance the quality of dual customer service.
Keywords: Ship agency; User strategy; PEST analysis; SWOT analysis
目 录
目 录
第1章绪论 1
1.1研宄背景及研宄意义1.1.1研宄背景1.1.2研宄意义1.2国内外相关文献综述1.2.1关于用户的研宄1.2.2关于用户需求的研宄1.2.3关于用户营销的研究1.2.4文献评述1.3研宄内容与研宄方法第2章用户战略相关理论概述2.1用户及用户战略2.1.1用户的定义2.1.2用户战略的概述2.2用户战略相关理论介绍2.2.1用户行为理论2.2.2用户需求层次2.2.3用户中心型管理2.2.4 TCPF营销策略第3章天津外代用户战略的外部环境分析3.1PEST方法介绍3.2天津外代用户战略宏观环境分析3.2.1政治环境分析3.2.2经济环境分析3.2.3社会环境分析3.2.4技术环境分析3.3天津外代公司用户战略的机会和威胁分析3.3.1机会分析3.3.2威胁分析第4章天津外代公司用户战略的内部环境分析4.1天津外代公司基本情况4.1.1组织结构目 录
4.1.2人员状况4.1.3经营状况
21
4.1.4企业文化
22
4.2天津外代公司用户战略的优势和劣势分析
22
4.2.1优势分析
22
4.2.2劣势分析
24
第5章天津外代用户战略选择与实施保障
25
5.1天津外代企业使命
25
5.2天津外代企业目标
25
5.3天津外代用户战略的选择
26
5.3.1实行“ 一体化”战略
26
5.3.2强化公司内部驱动力
28
5.3.3完善公司外部触点
30
5.4天津外代用户战略实施保障系统
36
5.4.1人才保障系统
36
5.4.2技术保障系统
37
5.4.3管理保障系统
38
第6章结论与展望
39
参考文献 40
致 m 43
天津外轮代理公司用户战略研究
第1章绪论
1.1研究背景及研究意义
1.1.1研究背景
随着互联网浪潮席卷中国,互联网与传统欧亿·体育（中国）有限公司的融合成为了不可扭转的趋势,
但这并不意味着简单地两者相加,而是利用信息通信技术以及互联网平台,让互
联网与传统欧亿·体育（中国）有限公司进行深度融合,用互联网的新思维方法改造传统企业的生产经营
模式,在一些环节中加入互联网元素,最终创造出新的发展形态

自此,传统意义上企业与客户的关系转为了互联网时代下的平台与用户的关
系。客户向用户的转变,不单单是一个称谓的改变,而是整套欧亿·体育（中国）有限公司服务模式与思
维的更新。用户的数量与活跃度,在某些程度上决定了企业未来的生存空间和发
展潜力

船舶代理欧亿·体育（中国）有限公司是航运业中市场开放程度较高、准入门槛较低的欧亿·体育（中国）有限公司,在竞争
激烈的代理市场中,降低企业的运营成本,提升企业效益,提升自身竞争力是让
企业于竞争中脱颖而出的良方

天津外代以其欧亿·体育（中国）有限公司领头羊的优势,不断探索企业发展之路,在互联网盛行的
今天,天津外代借助互联网平台,打造了自己的电子商务门户,在传统的业务员
操作模式基础上,利用互联网的优势,积极开展线上业务,创建了线上线下同时
服务的OAO (online and offline)业务模式[1]。优化了业务流程,精简了业务程序,
节约了客户的时间,在为客户提供方便的同时,提升了企业效益,获得了客户的
好评。由于电子商务平台的搭建,天津外代也经历了客户向用户的转变。尊重用
户需求、提供完美的用户体验,开发符合用户需求的产品和服务是大势所趋,用
户战略将是天津外代刻不容缓的战略需求

1.1.2研究意义
互联网改变了企业与客户的沟通方式,客户发展成了用户。实施用户战略是
对企业适应新的市场环境的新的发展战略的探索与追求。实施用户战略能使天津
外代在传统船代欧亿·体育（中国）有限公司坚实的基础上,利用互联网平台优势,降低成本,提高效率,
提升用户体验,增加用户黏性,形成客户一用户一客户的良性循环。企业打好用
-1-
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第1章绪论
户战略,将用户需求摆在第一位,创造良好的用户体验,将用户至上的管理理念
根植于企业,为用户提供更高层次的服务,实施精准有效的营销手段,建立以用
户战略为导向的商业模式,不断为企业增效,是天津外代在激烈的市场竞争中仍
能保持领军地位,并成为其他同业者标杆的战略选择

本文使用SWOT、PEST分析方法分析天津外代实施用户战略的外部环境和内
部条件。在此基础上分析探宄天津外代用户战略的选择以及实施用户战略的三大
保障系统(人才保障系统、技术保障系统和管理保障系统),帮助天津外代公司在
数字化时代能够找到合适公司发展的用户战略,以用户中心型理念管理公司,提
高公司在欧亿·体育（中国）有限公司内的竞争力

1.2国内外相关文献综述
1.2.1关于用户的研究
Aaron Shapiro (2014)在对财富1000强企业的组织架构、管理模式、策略等
研宄,以及一系列实际咨询案例的基础上发现,当前全球最成功的公司都在实施
“用户战略”,都在围绕“用户”这个广大而极具影响力的群体进行企业部署[2]。在以
数字技术应用为核心的商业环境中,“用户”是企业最有力的增长引擎一所有通过数
字媒体和技术与公司发生关联的人,都是你的用户。“用户战略”的精髓,就是在处
理企业一切业务时,都把用户作为第一考量。“用户战略”是“客户战略”在数字化时
代的演变。让用户满意,客户便会随之而来。他提出了一个“用户至上型”框架,囊
括了数字化时代企业内外部最关键的成功要素并阐述了如何围绕用户体验,将数
字技术融入销售、客服、产品开发、市场营销等公司活动的各个方面。陈晓春(2012)
.
通过文献检索、深度访谈和问卷调查等方法形成如下具体结论:(1)业务高层的
战略重视和实践参与行为有助于营造积极的实施氛围,进而影响用