作为日资独资企业,又有着欧美企业的文化传承的N企业,肩负了为其经济实力雄
厚而又年巧的券商母公司减低成本的重任。在日新月异的全球发展大环境下,在大连软
件园的业务流程外包欧亿·体育（中国）有限公司的激烈竞争下,作为N企业来说,外包业务流程的改善迫在眉
睫

工欲善其事必先利其器。N企业对日证券业务外包流程的改善分析前,先对其所在
的复杂多变国际环境,竞争激烈的欧亿·体育（中国）有限公司环境和成本攀升的企业内部环境进行了全面的阐
述,鉴于日资企业的保守和对品质的高度要求,据此采用了SIPOC模型,细节展开流
程图,价值流程图,质量屋和FMEA模型进行改善策略提出前的必要分析

在分析阶段通过S巧OC模型的分析,可W宏观上清晰地了解证券外包业务流程的
起始,通过细节展开流程图的分析,又从微观上详细地认清了流程的每一个步骤。继而,
在接下来的价值流程图绘制之后,可W十分准确地辨识出流程中的增值时间和非增值时
间,对于等待的浪费有了直观的认识

为了更好的了解客户需要,另外构建了质量屋模型,期把客户的需求同流程的特
性更加紧密地联结,找到其中的质量关键要素,进行控制处理。同时,为了减轻改善的
文化阻力,还在分析过程的最后加入了FMEA潜在时效模式分析,将所有可能引起流程
质量失效的模型和原因进行了剖析

针对流程目前存在的内部问题和外部问题,结合整个分析模型的分析成果,在论文
的改善策略提出部分,着重就标准流程作业时间效率化,作业等待浪费时间的改善,作
业正确性提高和持续改善的实施等几个方面进行了详细阐述

并期望通过这次改善策略的研究可W给企业,母公司和客户都带来益处,实现H
赢局面

关键词:业务流程外包;改善;质量屋;潜在失效模式分析;云贏
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