案场员工管理制度
现场制度
一、作息时间：
9：00前 所有员工到场
9:00-9:30 案场准备工作时间
9:30-11:30 工作时间
11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）
13:30-18:00 工作时间
18:00-18:30 例会时间
二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行

1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处

2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分

3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理

三、请假需提前一天申请，经批准方可

1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字

2、病休假三天以上至一周内，报销售总监批准

3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准

4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理

5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售经理批准后，以书面申请报销售总监审批

6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资

四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准

五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。擅空岗者给予20元的经济处罚

六、公司内部文件、合同、欧亿·体育（中国）有限公司必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。违反者视情节轻重给予100元的经济处罚或辞退处理

七、公司的任何财物未经允许不准私自带出办公场所。违反者视情节轻重给予100元-1000元的经济处罚或辞退处理

八、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。如若发现乐捐10元

九、严禁使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或与业务无关电话，拨打私人电话须当日案场负责人同意，并严格控制电话时间，严禁上班时用手机上网、聊天等与工作无关行为，违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分

十、案场电脑由销售主管或指定专人使用，其他人严禁使用电脑，严禁干私活、打游戏等与工作无关的事情。违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分

十一、在工作时间，无论何种情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突，有不同意见或问题应在当日例会提出解决。违反者给予警告处分，并乐捐100元

十二、切实服从上级领导的工作安排和调配，按时、按质完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。违反者给予警告处分

十三、案场秘书应做好每天的工作报表，必须如实向上司汇报工作，出现差错者给予10-100元的经济处罚

十四、员工不得接受业务范围内的任何宴请、馈赠或回扣等，如若发现乐捐100，并给与严重警告或辞退

十五、员工不得私自炒卖公司销售楼盘、楼花，一经发现给予辞退处理

十六、员工不得帮已购买客户转手其已购买的房屋，一经发现给予辞退处理

十七、置业顾问如遇客户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得私自收取，应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款，私自收取者将给予辞退处理

十八、严格置业顾问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺客户某些不确定因素，一经发现视情节轻重给予100元经济处罚或辞退处理

十九、严禁与客户发生争执、冲突，违反者一律给予者罚款100元、严重警告或辞退。）
二十、签合同时，未经销售经理批准，置业顾问不得在合同中添加、删除或修改任何条款，私自添加、删除或修改条款者，给予辞退处理

二十一、所有员工一律不得兼职，不得超越本职务和职权范围。一经发现视情节轻重将给予100元经济处罚或辞退处理

二十二、员工禁止索取非法利益，禁止用公款谋取个人利益。一经发现将给予辞退处理

第二条 服务准则
一、员工必须关心公司、热爱本职工作、遵守职业道德，做到文明高效的服务，维护公司形象和声誉，不断提高业务技术和服务质量，要以一流的服务取胜

二、员工仪容、仪表准则
1、员工必须衣着公司统一着装

2、员工必须衣着整齐干净，衣袋中不要有过多物品

3、男员工头发要常修剪，不得留胡须，要每天修脸

4、女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水

5、员工上班前不得吃异味食品，要勤洗手，勤剪指甲

6、中工不得做奇异发型，男员工不得染发，女员工不得染深色或艳的发色

7、提倡勤澡，勤换衣服

（每天早会值班人员检查仪容仪表，如出现以上情况，乐捐10元）
三、售楼人员的服务态度
1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处

2、礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语

3、热情：工作中应主动为客户着想

4、耐心：对客户的要求认真耐心聆听，并耐心介绍解释

四、销售人员的举止姿态
1、站姿：男士 双脚平行打开，双手握于小腹前或两臂自然下垂；女士 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握手腹前

2、走姿：男士 抬头挺胸，步履稳健、自信、避免八字步；女士 躯干挺直，双脚平行前进，步履轻盈自然，避免做作

3、坐姿：
（1）轻轻落座，避免动作太大引起椅子发出声响

（2）落座时应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅

（3）听客户讲话时，上身微微前倾，不可东张西望

（4）两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄物品

（5）两腿自然放平，不得翘二郎腿

4、交谈
（1）与人交谈时，用柔和的目光凝视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户听谈内容

（2）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等

（3）交谈时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语经常使用

（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户

（5）称呼客户时，要用“先生”或“小姐”、“女士”，知道姓名的前面加上姓氏

（6）任何情况下招呼他人均不得用“喂”

第三条 会议制度
一、销售现场实行每日、每周、每月例会制度

二、例会时间
1、每日例会：18:00-18:30
2、每周例会：星期六上午
3、每月例会：每月30号
三、如遇特殊情况，例会时间由销售经理按照当日情况而定

四、例会内容
1、汇报销售情况

2、置业顾问提出销售中所遇问题

3、销售主管针对问题进行解决，如有无法解决的上报销售经理，由销售经理给予答复

4、总结前一阶段的销售工作

5、布置下一阶段的销售工作

五、销售主管将每周、每月的销售例会内容形成销售报告，上报销售经理

第四条 保密制度
一、销售现场所有员工有保守公司机密的义务

二、对于销售部的销售
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