我国己逐渐成为全球最具发展潜力的银行卡产业大国。随着我国经济的高
速发展和国内金融体系的不断完善,金融市场化程度日益提高,商业银行的信
用卡产品和服务日益多样化。信用卡作为商业银行零售和中间业务的重要组成
部分,不仅是银行获取新客户的有力工具,其多样化、机动性的市场营销更能
给发卡行带来丰厚的收益。因此,研究商业银斤信用卡客户导向的业务管理具
有重要的实践意义

本文主要采取案例研究的方法,选取信用卡开发较早、发展较为典型的M
银行为案例研究对象,对M银斤信用卡营销策略进行研究。首先,论文对相关
概念进行界定,论述论文研究的背景及意义,明确论文研究的内容与方法;其
次,对信用卡营销策略相关研巧进行综述,阐述了信用卡营销的内涵及特点,
归纳了国际商业银行信用卡营销的经验与启示;第H,M银行信用卡营销现状
及存在的问题,在阐述M银行信用卡营销现状的同时,归纳了M银斤信用卡
营销中存在的问题,包括产品创新和品牌形象塑造的力度有待进一步加大、未
有效地根据不同时期不同市场来制定不同价格策略、传统营销渠道占主体影响
了进一步营销创新,等等;第四,在细分M银行信用卡业务的基础上,有奸对
性地提出了具体的营销组合的同时,提出了相应的对策建议,包括正确选择基
于有价值客户的目标市场、根据市场需求提供个性化的产品和服务、制定
谋取收益最大化的定价策略、完善客户需求导向的信用卡营销渠道体系、建立
健全全方位的整体促销策略,等等;第五,提出了相应的完善及保障策略;最
后,对论文进行总、结和未来研究进行了展望

关键词:信用卡营销,客户导向,营销策略,M银行
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