4/16/2017 聚信美·家居世纪城3·15活动建议 .12.19 活动背景 3·15国际消费者权益日从1997年开始，每年以一个活动主题的方式持续开展，成为一个社会普遍关注的商家和消费者互动的重要时间。商家围绕该维权日，通常开展各种形式活动，保护消费者利益、并宣传企业形象，促进销售。该时间同样应是聚信美世纪家居城全年活动中不容错过的重要“节点”。 3.15整案考虑 启动品牌落地运动第一章。 树立欧亿·体育（中国）有限公司典范，制造品牌差异化 向市场放出“卖场标准”在欧亿·体育（中国）有限公司内形成第一先锋，成为其它卖场不可超越区域，在市场形成差异化竞争。 3.15活动构成 聚信美家居世纪城“五星服务”白皮书标准制定及发布会 “五星服务”品牌活动 卖场促销 渠道/媒体推广 现场包装氛围营造 A、服务标准 首要任务是：品牌价值的创建 创建的基础是：建立在内部梳理和优化及外部市场、消费者洞察上的，形成对品牌内涵概念足够的差异化竞争优势和良性发展的支撑点。 由此 通过梳理提出了以下几点，但将这个转换成品牌信息释放的层面上来看，还是远远不够的。 1.品牌价值的信息释放需要的是什么？ 标准 形式 品牌价值释放的过程实际上也是和消费者沟通的过程。这个沟通需要实际是品牌信息的释放。 它需要的是标准和恰当的形式。 一句话建立标准是为了竞争形成区隔，沟通产生信服。选用形式是为了品牌统一调性，沟通发挥效力。 2.品牌价值的信息释放的作用？ 区隔 （认知） 判断 （认同） 信服 （认可） 建立“标准”的作用： A.确立“如何与其他事物区别的规则； B.形成“用来判断好与不好的根据”的广泛化； 建立“标准”的方式 A.作业操作上的 流程化 规范化 制度化 B.执行过程中的 检查制 监管制 问责制 结合活动，价值释放与品牌调性如何统一？ 节点属性 价值体现 品牌定位 节点属性： 3.15消费者权益日 价值体现：标准化的服务和标准化的评估管理 品牌战略定位：是家具品牌的旗舰，更是消费者满意度的旗舰 由此 我们应该借势3.15 推出《聚信美家居世纪城“五心服务”白皮书》 空间 环境 商品 种类 人员 服务 卖场客户满意的三大因素 B、“五心服务”体系白皮书发布会 1、发布“五心服务”体系白皮书和全城三大服务热线（投诉 维修 咨询） 2、创意“五心服务”吉祥物，提升认知度与增进（与相附合黄色与星星结合/用公证正义形象） 推广与炒作 1、重庆区域主流媒体与网络同时发布白皮书与新闻发布会。 2、邀请各大媒体到聚信现场感受五心标准，连续新闻报道。 3、邀请重庆家居协会、品牌商家、媒体与聚信美问答，提出欧亿·体育（中国）有限公司中存在问题阐述如何制定该标准。在各大网络进行连载 C、“五心服务”摘星品牌活动 与消费者产生互动，达到监管与传播目的。 活动发起：聚信美商家+卖场服务人员共同承诺宣誓，遵守服务标准，为消费者营造五星购物环境。 1、商家：旗舰+联盟商家门口贴上“五颗星”消费者在此商家消费同时如不满意商家可摘取其中一颗量于卖场前台登记 ，予以确认后消费者可获取相应礼品，商家也将接受整改。 2、卖场服务人员：（收银员、导购等）胸前“五星牌”，如在消费过程中遇到任何不满意，可随意摘到服务人员五星，到前台登记，予以确认后消费者可获取相应礼品，该服务人员也将接受警告、培训等 网络活动： 寻找聚信美“五心宝宝”赢家居大奖 3.9-10/3.15活动期间“五心宝宝”在重庆各小区、步行街进行宣传，如果你找到他，并跟他拍照上传微博，每天抽取20名幸运星，星巴克咖啡券两张，最终抽取聚信美家居大奖。 提出聚信美是汇聚“五心精品”家居这一概念，推出五星价 1、五心+旗舰推出系列全城最低价或省点 2、五心抽奖活动 D、促销活动 E、现场包装 利用吉祥物做现场系列包装： 户外：超大吉祥物造型充气人偶 中厅：吉祥物真人SHOW 过道：吉祥物指示牌、立牌 。。。。。。以下略，简介无排版格式，详细内容请下载查看