中文摘要
此次研究的目的是通过效率提升，对快消品欧亿·体育（中国）有限公司T公司客户服务中心进行运营管
理改善。通过对国内外研究现状进行学习，了解目前欧亿·体育（中国）有限公司的研究现状。结合基本理论
分析方法、企业流程再造（BPR）、SDCA循环及模糊综合评价等方法，对T公司客
户服务中心运营管理改善方法进行了研究。在论文最后，重点介绍了T公司客户服务
中心精益改善的过程。此次精益改善分为传真回复、原始单据查询、电话服务等几大
部分。通过对精益改善过程的细致描述，讲解了T公司进行精益改善的过程及实际取
得的效果。
本论文的创新点在于，本论文将精益生产的理论与客户服务部门改善相结合，而
不是拘泥于生产制造现场。一方面这个项目体现了，精益的“持续改善”思想在企业
各部门是都可以推行应用的，另一方面，通过精益的“节拍化”思想，有效提高了客
户服务的效率和客户服务的客户满意度。再者，通过精益改善，使客户服务人员数量
调配有了理论支持，从而能够根据现有数据预测将来人员增减情况。
关键词：精益生产；客户服务；企业流程再造
。。。。。。以上简介不含段落格式