紫澜门女士服装品牌员工手册
目录
第一章：品牌介绍
第二章：职业化塑造
第三章：店铺工作流程
第四章：销售服务八步流程
第五章：销售话术
第六章：货品陈列及店铺氛围营造
第七章：面料知识
第一章品牌介绍
首先，欢迎您加入“紫澜门”销售大家庭！当您选择投身本公司，深信您已经拥有与公司共同进退的决心，谨此祈望您对个人及公司的发展成长能够全情投入和参与，与公司共同努力、共同进步，创造更高的销售业绩！
一、品牌的产品及年龄定位
紫澜门品牌女装以都市成熟女性服务,服装定位中高档,面料是从法国、日本进口，以纯天然植物纤维和棉精制而成。通过紫澜门有限公司十年的发展历程，使服装设计融入大众，贴近生活，无处不体现“紫澜门”时装的精髓。紫澜门服饰在品牌风格上表现的是时尚的现代主义，极富生活品味，着重悠雅、舒适、自然的感觉，在每一个细节处无时不透射出女人诱人的时尚风韵。在设计风格上吻合潮流，采用精致品质和花样搭配的组合，传递女性娥娜多姿的柔美；并能体现生活品味，加上高雅实惠和贴近大众的宗旨，表达女性不可言喻的健康活力

二、紫澜门品牌的性质
紫澜门服饰为全国性品牌连锁品牌，经过不懈的努力，已在全国主要城市的各大商场设立了专柜，并享有相当的知名度。紫澜门自成立以来，已建立了由500多家专卖店（厅）构成的规范专卖体系。为了进一步提高市场竞争力和占有率，南阳紫澜门目前有五家店铺，分别为豪盛店、丹尼斯店、鸿德店、中州店、盛德美店等

第二章职业化塑造
每一位走入店铺的消费者都会对导购员得体的仪态，温馨的笑容、亲切周到的服务和充满健康、活力且不失统一的规整的形象留有深刻印象。导购员作为店铺形象的活性代表，其仪态形象、内在气质及专业礼仪关系到店铺的服务质量、店铺氛围，也是可信程度、整体形象的展现，并给予消费者以最初的、最关键的第一印象

一、仪表的标准
服饰美——和谐、大方，穿戴整洁
修饰美——美观、淡雅，讲究个人卫生
举止美——言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落
情绪美——热情洋溢，精力充沛
仪容仪表
要做到避免服装整齐规范，穿公司规定的工作服搭配不当，色彩过于活泼和花哨胸卡端正佩戴在左胸前不佩戴，戴在右胸前，斜戴，藏于衣服内头发整齐不油腻，无头皮屑，不染色，长发要扎马尾或戴发套油腻有头皮屑，蓬松不整齐脸化淡妆，口气清新，牙齿洁白，擦上淡淡的口红浓妆艳抹，鲜艳口红，假睫毛，眉毛描得不自然饰品适当佩戴饰品，头饰以黑色、咖啡色、蓝色为佳，耳环要选用耳钉，不戴手链、项链、戒指，以免影响工作或划伤皮革头饰色彩鲜艳，图案花哨，戴耳环/手链/项链/戒指且款式夸张手始终保持整洁，指甲短，内无污垢，涂无色指甲油留长指甲，涂有色指甲油，指甲内有污垢鞋以黑色，咖啡色为佳，鞋跟不超过5厘米，保持鞋面整洁干净，不穿尖头鞋穿旅游鞋、运动鞋、拖鞋等随意、怪异的鞋袜子浅色袜或肉色丝袜，袜口不松颜色和图案过于华丽，有破洞和破损
二、表达技巧
态度要好点头示意，笑脸相迎
表达恰当说话准确、贴切
突出重点推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅
通俗易懂避免专业术语
语气委婉把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听
语调柔和说话柔和会使顾客产生舒服的感觉
有问必答尽量回答顾客问题；对不知道的表示歉意
留有余地不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答
规范用语
您好
好的
请您稍等
让您久等了
可以吗
对不起
谢谢您
禁忌用语
你自己看吧
你要的这种没有
我不知道
不可能出现这种问题
这肯定不是我们的原因
别人用得挺好的呀
我们没有发现这个毛病呀
我只负责卖东西，不负责其它的
你先听我解释
没看我正忙着吗？一个一个来
这些产品都差不多，没什么可挑的
你怎么这样讲话的
你相不相信我
这么简单的东西你也不明白
想好没有，想好了就赶快交钱吧
第三章店铺工作流程
一、营业前
流程内容1、到岗当班人员应在营业前１０分钟2、店长开店门开启店门前需进行安全检查，查看店铺的外观，入口、店招，确认是否异常；3、开启店铺电源确认是否无异；4、整理仪容仪表私人物品存放于仓库内5、早会1）早会由店长及当班人员轮流主持，当班人员集体参与；
2）早会时间一般控制在5－10分钟左右。6、营业准备1）店长清点备用金；
2）准备收银物料，：收银小票、笔等；
3）背景音乐的播放，音量大小以在店门口能听清楚为准；
4）店长负责调整空调温度，注意室内温度以人体感觉舒适为宜。（因季度决定空调是否开启）；7、清洁1）清洁橱窗（清除边框和框槽的灰尘）
用清洁剂喷洒玻璃――用玻璃刮刮除水份――用干毛巾擦除表面水迹

2）清洁货柜（无污渍、无磨损）
先用湿沫布擦拭层板――用干抹布擦拭一遍

3）镜子
先把清洁剂喷涂在镜面上，再用干抹布擦拭干净，镜框用湿抹布擦拭

4）清洁地面（地板明亮光泽、无污渍尘埃）
先用扫帚由外到内清洁地板，接着用湿拖把拖干净，再用干拖把拖干（一般在没有顾客时或营业结束后进行）

5）清洁物料
海报和POP应保持整洁完好，无胶粘痕迹

6）清洁库房
将地面清扫干净
7）清洁样衣灰尘
8）清洁收银台
先用湿抹布将收银台擦拭干净，用湿抹布及牙膏擦拭电脑外壳（适用于配电脑的店铺），用柔软的干抹布擦拭电脑，POS机的屏幕，用干抹布擦拭刷卡机的灰尘

9）清洁空调
用水、抹布清洗过滤网，再凉干（应在营业结束后进行）
10）清理垃圾（及时清空垃圾篓）
11）清洗拖把（抹布、拖把等清洁用具应清洗后归置到位）。8、营业前店铺巡视1）店头：橱窗、玻璃门、墙柱；
2）卖场：天花板、地面、货柜、试衣镜、物料、空调及死角的卫生；
3）收银台：电脑、音响、收银抽屉、垃圾篓；
4）商品陈列：

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